THẤUHIỂUNGƯỜITIÊUDÙNG CONĐƯỜNGĐITÌM “ƯỚCMƠTHẦMKÍN”

“INSIGHTS” LÀ GÌ? Nhìn xuyên qua bề mặt– thấu hiểu những gì người tiêu dùng đang nghĩ và mong đợi– tại sao những suy nghĩ và mong đợi này quan trọng đối với họ Cảm giác trong lòng / trong tâm hồn; hơn cả những gìchúng ta lý luận trong đầu
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
THẤUHIỂUNGƯỜITIÊUDÙNG CONĐƯỜNGĐITÌM “ƯỚCMƠTHẦMKÍN”THẤUHIỂUNGƯỜITIÊUDÙNG CONĐƯỜNGĐITÌM “ƯỚCMƠTHẦMKÍN” Prepared for: MARCOM Prepared by: TRAN NGOC DUNG May, 2005ƯỚCMƠTHẦMKÍN Tại isao ccần Tạ sao ần Insight là gì? Insight là gì? tìm insight? tìm insight? Derived Derived Các bướcctìm needs Các bướ tìm needs insight insight ““Ethnography” Ethnography” Kỹ thuật t“enabling Kỹ thuậ “enabling 24 giờ & projective” 24 giờ & projective” TẠISAONGƯỜIVIỆTNAMMÊPHIMHÀN QUỐC Diễnviênđẹp Cốttruyệnlôicuốn CÁCNHẬNĐỊNH BÊNNGOÀI Gầngũivớicuộcsốngthựctế TìnhcảméoleCÁCCHITIẾT CÔGÁINGHÈO+VƯỢTBAOTRỞNGẠI=>ĐƯỢCCHÀNGTRAIGIÀUCÓCƯỚILÀMVỢ “khókhăn” “ướcmơ” “đápứng” “thựctại”CÔNGTHỨC ĐÁPỨNGƯỚCMƠVỀĐIỀUKỲDIỆUCÓTHỂMANGLẠI HẠNHPHÚCTRONGCUỘCSỐNGVỐNKHÔNGĐƯỢC INSIGHT NHƯÝ“INSIGHTS”LÀGÌ? Nhìnxuyênquabềmặt – thấuhiểunhữnggìngườitiêudùngđangnghĩvàmongđợi – tạisaonhữngsuynghĩvàmongđợinàyquantrọngđốivớihọ Cảmgiáctronglòng/trongtâmhồn;hơncảnhữnggì chúngtalýluậntrongđầu Giúptìmranhững“mấuchốt”cóthểdùngtrongxây dựngquảngcáovàthươnghiệu – Nhằmtạomốiliênkết/đồngcảmgiữasảnphẩm/thươnghiệuvà ngườisửdụng Ởmộtsốcấpđộ: – Kháchhàng – ThươnghiệuCÓTHỂỨNGDỤNGGÌ? Tạisaongườitiêudùngsửdụngsảnphẩm/dịchvụ? – Lýdocốtlõilàgì? – Nếukhôngcósảnphẩm/thươnghiệuthìngườitiêudùngsẽnhớnhất cáigì? Tạisaothích/khôngthíchmộtthươnghiệu Nhucầunàolàcốtlõi,từđâuphátsinhranhucầuđó – =>Pháttriểnvàtruyềntảicụmthôngđiệpxoayquanhthươnghiệu/ sảnphẩm – =>Đápứngđúng,lâudài“ướcmơthầmkín”củangườitiêudùng – =>KếtnốithươnghiệuvớikháchhàngTÌMINSIGHTSỞĐÂU Từnhiềunguồn: – Nộibộ – Hệthốngphânphối – Researchagency Gópnhặtnhữnghiểubiếthiệntại Đàosâusựhiểubiếtvềkháchhàngmụctiêu – Đặtchúngtavàovịtrícủakháchhàng – Thựchiệncácnhómphỏngvấnđịnhtính – Nóichuyệnvớicácchuyêngiatâmlý Tổnghợptấtcảcácquansátvàphântích Chiacácquansátrathànhcácnhómchính Tìmra“ýlớn”phíasautừngnhómchính Xácđịnhinsights – qualýtính(head) • Cơhộicólớnkhông? • Cóphùhợpvớikhảnăngcủachúngta • Códàihạnkhông? – Xácđịnhinsightsquacảmtính(heart) • Cólàmchochúngtaphấnkhíchkhông? • Cólàmchochúngtahồhởikểvớibạnbèkhông? • Chúngtacóđầutưkhông,nếubằngtiềntúicủamình?LÀMTHẾNÀOĐỂTÌMĐƯỢC“INSIGHTS”? 1.Đàosâusựhiểubiếtvềkháchhàngmụctiêu – Tựmìnhsửdụngsảnphẩmđểhiểurõsảnphẩmcủamình – Sốngtheocuộcsốngthựctếcủakháchhàngmụctiêuđểcóthể thônghiểuhọhơn.Vídụ:thửđilàmbằngxebúyt;điđếnnhữngnơi màkháchhàngmụctiêuthườngluitới:ăncơmtrưatrongquán,đi uốngcafévớibạnbèvàobuổitối,… Quansátnhữngphươngtiệntruyềnthôngmàkháchhàngmụctiêu – thíchxem Yêucầukháchhàngchụplạinhữnghìnhảnhcủacuộcsốngvàghilại – nhậtkýhằngngày Tậptrungquansátvàtìmhiểu1kháchhàngmụctiêu.Nóichuyện – vớibạnbè,concáihaychamecủaanh/chiấyđểhiểurõvàsâuhơn vềkháchhàngmụctiêu Yêucầukháchhàngmụctiêunóivềmộtđốitượngkhác(vd:thanh – thiếuniên)đểhiểuvềquanđiểmsốngcủahọ Phỏngvấn,nóichuyệnvới1nhómtrẻconnhữnggìngườilớnlàmđể – thấyđượcthậtsựcuộcsốngcủangườilớnLÀMTHẾNÀOĐỂTÌMĐƯỢC“INSIGHTS”? 2.Mộtsốkỹthuậtkhinóichuyệntrựctiếpvớikhách hàngmụctiêu – Yêucầukháchhàngmụctiêumangtheomộtvậtdụngcánhâncó liênquanđếnchủđềthảoluậnđểhọcóthểbắtđầunóivềmìnhdễ dànghơn(vd:mỹphẩm,…) Kháchhàngrấtkhókhiphảitưởngtượngvềtươnglai.Hãygiúphọ – tưởngtượngdễhơnbằngcáchnóivớihọrằngsảnphẩm/chươngtrình nàyđãxuấthiệnởnướcngoàihoặcsắpđượctungrathịtrường Kháchhàngsẽchủđộnggópýkiếnhơnkhihọcóđượclợiích.Nên – tạoramộ ...