Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp - Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá

Mục tiêu nghiên cứu của luận án "Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá" là xem xét ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội, trực tiếp và gián tiếp qua giá trị khách hàng và công bằng giá, đến chất lượng quan hệ nhằm nâng cao chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp - Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------- Nguyễn Nhan Như Ngọc TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀCHẤT LƯỢNG QUAN HỆ GIỮANGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DOANH NGHIỆP: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀCÔNG BẰNG GIÁ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số:9340101 TÓM TẮTLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2023 Công trình được hoàn thành tại: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: 1. TS. Nguyễn Hữu Lam 2. TS. Ngô Thị Ánh Phản biện 1: ……………………………………………….…………… Phản biện 2: ……………………………………………….…………… Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp trường tại: ………………………………………………………………….. Vào hồi giờ ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện: Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Số 279 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh2 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1.1 Lý do lựa chọn chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở từ thực tiễn Hành vi thiếu trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp tại Việt Nam thờigian qua đã tạo nên phản ứng tiêu cực của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp. Vìvậy, trong bối cảnh hiện nay, vấn đề đặt ra chính là tìm hiểu nhận thức của ngườitiêu dùng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, qua đó khuyến khích các doanhnghiệp quan tâm đến các hoạt động trách nhiệm xã hội như một chiến lược kinhdoanh nhằm tạo thêm giá trị gia tăng cho doanh nghiệp. Đây chính là lý do tác giảchọn chủ đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp từ góc độ người tiêu dùng. 1.1.2 Cơ sở từ tổng quan các nghiên cứu liên quan Phương pháp tổng quan hệ thống được lựa chọn sử dụng để xác định khoảngtrống nghiên cứu của đề tài này, dựa theo quy trình ba giai đoạn của Tranfield vàcộng sự (2003). Trong 29 công trình nghiên cứu có đề cập đến một trong ba nhân tố như chấtlượng quan hệ, giá trị khách hàng, và công bằng giá, không có nghiên cứu nào xemxét ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đồng thời đến ba nhân tố này, hoặc kiểm trasự tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến giá trị khách hàng, côngbằng giá, và một trong các thành phần của chất lượng quan hệ (sự hài lòng, sự tintưởng, và sự cam kết) trong cùng một nghiên cứu. Do đó, khoảng trống trong nghiên cứu về trách nhiệm xã hội đã được tìm ra:“Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùngvới doanh nghiệp: Vai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.” Hình 1.1: Quá trình lựa chọn tài liệu thực hiện tổng quan Nguồn: Nghiên cứu của tác giả1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung của nghiên cứu này là xem xét ảnh hưởng của các hoạt độngtrách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùngvới doanh nghiệp như thế nào. Qua đó xác định ba mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Thứnhất, nghiên cứu tác động trực tiếp của các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanhnghiệp đến chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp. Thứ hai,nghiên cứu đánh giá tác động gián tiếp của các hoạt động trách nhiệm xã hội củadoanh nghiệp đến chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp quavai trò trung gian của giá trị khách hàng và công bằng giá.Thứ ba, nghiên cứu xemxét ảnh hưởng của các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến (1) chấtlượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, (2) giá trị khách hàng, và (3)công bằng giá có khác biệt khi thay đổi giá 10% không.1.3 Đối tượng nghiên cứu Đốitượngnghiên cứucủađềtàinày làcác mối quan hệ giữa hoạt động tráchnhiệm xã hội của doanh nghiệp với chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng vớidoanh nghiệp, giá trị khách hàng, công bằng giá. Đốitượngkhảosátlà người tiêudùng Việt Nam trên 18 tuổi.1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: các mối quan hệ giữa hoạt động trách nhiệm xã hội củadoanh nghiệp với chất lượng quan hệ giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp, giátrị khách hàng, và công bằng giá. Phạm vi không gian: người tiêu dùng Việt Nam, cụ thể là người tiêu dùng ởTp.Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long như Cần Thơ, Vĩnh Long,Đồng Tháp, An Giang, Kiên Giang. Phạm vi thời gian: từ năm 2016 đến năm 2020.Nguồndữliệu nguyên cứusơcấpđược thu thập vào tháng 8năm 2020.1.5 Phương pháp nghiên cứu của luận án Phương pháp nghiên cứu chung của đề tài là phương pháp hỗn hợp, với thiếtkế hỗn hợp gắn kết, trong đó phương pháp nghiên cứu chính là định lượng vàphương pháp nghiên cứu phụ là định tính (Nguyễn Đình Thọ, 2013), qua hai giaiđoạ ...