Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum

Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng DVHCC tại UBND thành phố Kon Tum, từ đó đề xuất các hàm ý, chính sách nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ này giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THANH TOÀNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤTLƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ KON TUM, TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: TS. PHẠM QUANG TÍN Phản biện 1: PGS.TS. ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 2: PGS.TS. HỒ ĐÌNH BẢO Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệpThạc sĩ Quản lý kinh tế họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học ĐàNẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ hành chính công, hay dịch vụ do các cơ quan hànhchính nhà nước cung cấp là một trong ba nhiệm vụ trọng tâm trongviệc nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Điều này đã được thểhiện rõ trong Nghị quyết số 30c/NQ-CP của Chính phủ “về Chươngtrình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020”với nội dung: “Trọng tâm cải cách hành chính trong giai đoạn 10năm tới là: Cải cách thể chế; xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũcán bộ, công chức, viên chức, …; nâng cao chất lượng dịch vụ hànhchính và chất lượng dịch vụ công”. Kon Tum là một tỉnh nằm ở cực bắc Tây Nguyên, được thànhlập trên cơ sở chia tách từ tỉnh Gia Lai - Kon Tum vào năm 1991. Làđịa phương mới thành lập với hệ thống hành chính còn mới mẻ, tỉnhKon Tum có phần thiếu kinh nghiệm và hạn chế về nguồn lực so vớicác tỉnh thành khác trong khu vực cũng như trên cả nước. Do đó,chất lượng cung cấp các dịch vụ hành chính công nhằm đáp ứng nhucầu của người dân và doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh chưa thể sosánh và có sự cạnh tranh với các tỉnh thành khác. Theo kết quả từ dựán Chỉ số Hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh ở ViệtNam (PAPI, 2017), mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ hành chínhcông của tỉnh Kon Tum trong các năm qua không đáng kể; giao độngtừ 6.7 năm 2011 đến 6.9 vào năm 2017. Nhận thức được yếu điểm đócũng như xác định tầm quan trọng của cải cách hành chính, trong đócó dịch vụ hành chính công; Đảng bộ tỉnh Kon Tum xác định mộttrong ba lĩnh vực đột phá để phát triển kinh tế - xã hội trong năm2019 là “đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, hình thành Trungtâm Hành chính công cấp tỉnh”. 2 Với sự chỉ đạo quyết liệt từ Đảng bộ tỉnh, UBND tỉnh, UBNDthành phố Kon Tum đã và đang nỗ lực phấn đấu nhằm nâng cao nănglực kiến thiết, phục vụ Nhân dân. Tuy nhiên, hiện nay chưa có côngtrình nghiên cứu nào đi sâu vào phân tích thực trạng cũng như nghiêncứu các nhân tố tác động, từ đó đề ra các hàm ý chính sách nhằm cảithiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố KonTum gắn liền với thực tiễn nhất. Chính vì vậy, chủ đề “Nghiên cứu các nhân tố tác động đếnchất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân thành phốKon Tum, tỉnh Kon Tum” được tác giả lựa chọn làm đề tài luận vănthạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu tổng quát Đề tài tập trung nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượngDVHCC tại UBND thành phố Kon Tum, từ đó đề xuất các hàm ý,chính sách nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụnày giai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết chất lượng DVHCC và biện giảicác nhân tố tác động chất lượng DVHCC. - Phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượngDVHCC tại UBND thành phố Kon Tum. - Đề xuất các hàm ý, chính sách nhằm hoàn thiện và nâng caochất lượng DVHCC tại UBND thành phố Kon Tum. 3. Câu hỏi nghiên cứu (1) Cơ sở lý thuyết phản ánh các nhân tố tác động đến chấtlượng DVHCC? 3 (2) Thực tiễn nhân tố nào tác động đến chất lượng DVHCC tạiUBND thành phố Kon Tum? (3) Cần phải làm gì để nâng cao chất lượng DVHCC tại UBNDthành phố Kon Tum? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng DVHCC và đisâu vào nghiên cứu các nhân tố tác động đến lĩnh chất lượng DVHCCtrong quản lý hành chính kinh tế tại UBND thành phố Kon Tum. 4.2. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận văn sẽ tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận vềchất lượng DVHCC như khái niệm, bản chất, đặc điểm, vai trò, cácyếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC. - Về không gian: Tại UBND thành phố Kon Tum và trên địa bàntỉnh Kon Tum. - Về thời gian: Các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn2015 - 2018; các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong thời điểm từtháng 05 đến tháng 06 năm 2019. - Đối tượng khảo sát: Đề tài tập trung khảo sát người dân đã vàđang sử dụng DVHCC tại UBND thành phố Kon Tum. 5. Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc thuthập tài liệu, số liệu thứ cấp từ các công trình nghiên cứu đã công bốở trong và ngoài nước; các số liệu thống kê nhà nước và từ các tổchức, trung tâm nghiên cứu. Tác giả sẽ sử dụng các phương pháp hệthống hóa, tổng hợp, thống kê so sánh và xử lý các tài liệu, số liệuthứ cấp. - Trọng tâm của đề tài là sử dụng các phương pháp nghiên cứu 4định lượng thông qua các chỉ tiêu thống kê mô tả, kỹ thuật kiểm địnhthang đo; phân tích nhân tố khám phá và mô hình kinh tế lượng đểphân tích thực nghiệm tác động của các nhân tố đến chất lượngDVHCC tại ...