Vận dụng phối thức maketing mix trong ngành công nghiệp mới nhằm mở rộng du lịch quốc tế - 1

Lời nói đầu Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào muốn tồn và phát triển đều phảI vận dụng Marketing vào trong quá trình kinh doanh. Trung tâm Du lịch Hà Nội tuy mới thành lập nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh đã vận dụng các chính sách Marketing một cách có hiệu quả. Tuy nhiên để vận dụng các chính sách Marketing- MIX một cách có hiệu quả nhất cũng là một đIều không dễ dàng. Ban giám đốc Công ty và Trung tâm Du lịch Hà Nội luôn chú...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Vận dụng phối thức maketing mix trong ngành công nghiệp mới nhằm mở rộng du lịch quốc tế - 1Lời nói đầuTrong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh nào muốn tồn và pháttriển đều phảI vận dụng Marketing vào trong quá trình kinh doanh. Trung tâm Du lịch HàNội tuy mới thành lập nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh đã vận dụng các chínhsách Marketing một cách có hiệu quả.Tuy nhiên để vận dụng các chính sách Marketing- MIX một cách có hiệu quả nhất cũng làmột đIều không dễ dàng. Ban giám đốc Công ty và Trung tâm Du lịch Hà Nội luôn chútrọng tới các chính sách Marketing- Mix trong việc hoạch định chiến l ược và đưa raphương hướng hoạt động kinh doanh phù hợp. Trung tâm Du lịch Hà Nội luôn nhận thứcđược tầm quan trọng của Marketing và các chính sách Marketing-Mix. Bởi lẽ sản phẩmcủa Trung tâm là mang tính tiêu dùng khó nhận biết được trước chất lượng sản phẩm củamình. Chỉ sử dụng các chính sách Marketing- Mix một cách hợp lý kích thích được tínhhữu hình của sản phẩm của mình phần nào đó giúp khách du lịch nhận biết được sảnphẩm của trung tâm. Với kiến thức còn có hạn chế, em xin được nghiên cứu về đề tàI nàytại Trung tâm để được hiểu biết thêm.Đề tàI bố cục gồm:Chương I: Marketing và các chính sách Marketing-mix trong kinh doanh lữ hànhChương II: Thực trạng vận dụng các chính sách Marketing tại Trung tâm Du lịch Hà NộiChương III: Một số kiến nghị và giảI phápEm xin chân thành cảm ơn các anh chị, cô bác trong Trung tâm du lịch Hà Nội cùng côgiáo hướng dẫn Vương Quỳnh Thoa đã giúp đỡ tận tình để em hoàn thành chuyên đề này.Chương I: Marketing và các chính sách Marketing-mix trong kinh doanh lữ hành 1I. Hoạt động kinh doanh lữ hành1. KháI niệm kinh doanh lữ hành“ Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiêncứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo vàbán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đạidiện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hànhđương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”.2. Hoạt động kinh doanh lữ hànhVới việc hiểu kinh doanh lữ hành là việc nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trìnhtrọn gói hay từng phần. Việc nghiên cứu thị trường gồm cả đầu vào và đầu ra. Đầu vào làviệc nghiên cứu các tuyến đIểm du lịch, danh lam thắng cảnh, các dịch vụ bổ sung để saocho xây dựng được thành một chương trình du lịch mà khách chấp nhận. Nghiên cứu đầura tức là nghiên cứu khách hàng- việc này mới là khó khăn cho các Công ty du lịch. Đểxây dựng được một sản phẩm du lịch có chất l ượng đồng thời phảI gắn với tên tuổi, uy tíncủa Công ty. Sản phẩm du lịch là sản phẩm mang tính dịch vụ, khách hàng không thể trảgiá và xem xét chất lượng trước khi mua được, thời gian và không gian tiêu dùng trùngvới thời gian và không gian sản xuất. Làm thế nào để nghiên cứu được khách hàng thì cácCông ty phảI có các công cụ và phương pháp phù hợp.Sau khi nghiên cứu thị trường thì việc tiếp theo là xây dựng các chương trình sao cho phùhợp nhất, quảng cáo và bán các chương trình du lịch đó. Sau đó là việc thực hiện cácchương trình. Thực hiện chương trình là do các hướng dẫn viên đảm nhiệm. Chương trìnhcó thành công tốt đẹp hay không là phụ thuộc rất nhiều vào khâu này. Hướng dẫn viên 2cùng với du khách đI tham quan, nghỉ mát, khám phá thiên nhiên,… phảI luôn tự biếnmình thành người thân cận, gần gũi chia sẻ những tình cảm của du khách trong khi thựchiện chương trình.II. Hoạt động Marketing- chính sách Marketing-mix1. KháI niệm MarketingMarketing ra đời trong lòng xã hội tư bản chủ nghiã đI cùng với nền kinh tế hàng hoá.Cùng với sự hoàn thiện về các triết lý quản trị kinh doanh thì Marketing cũng có nhiềuquan đIểm ra đời và cũng đã áp dụng trong từng lĩnh vực kinh tế cụ thể. Những quanđIểm Marketing thường tập trung vào 4 chính sách: sản phẩm, giá cả, phân phối, giao tiếpvà khuyếch trương.Theo Phillip Kotter, “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhucầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi. Marketing bao gồm một loạt các nguyên lývề lựa chọn thị trường trọng đIểm, định dạng các nhu cầu của khách hàng, triển khai cácdịch vụ thoả mãn nhu cầu mang lại giá trị đến cho khách hàng và lợi nhuận đến cho Côngty”Chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của các doanh nghiệp là cácdoanh nghiệp phảI xác định đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường khách mục tiêu,từ đó tìm mọi cách đảm bảo cho sự thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng nhữngphương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.Marketing bao giờ cũng tập trung vào một số khách hàng nhất định gọi là thị trường mụctiêu. Bở ...