Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 2 - ThS. Nguyễn Kim AnhBÀI 2CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔHÌNH DỊCH VỤ ThS. Nguyễn Kim Anh ThS.Nguyễn văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên1. Các đặc điểm của dịch vụ2. Giao tiếp cao với khách hàng • Hậu đường/Tiền sảnh Hàng hóa gởi đến khách hàng Bán hàng và Sản xuấtKhách hàng Tiếp thị Các hoạt động điều hành CÁC HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT Tiền sảnh Hậu đường Khách hàng đến doanh nghiệp Tiếp thị Hoạt động Hoạt động điều điều hànhKhách hàng hành Dịch vụ đến khách hàng HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ3. Các loại giao tiếp với khách hàng Phạm vi Cách thức Thời gianCá nhân Đích thân Xuyên suốt bệnh nhân răng đến mỹ viện đấm bópNhóm nhỏ Qua điện thoại Cách khoảng lớp trượt dịch vụ ngân hàng trực tư vấn khách hàngtuyết tiếpSố lớn Bằng thư Giai đoạn đầu và cuối thuyết giảng trước mua qua bưu điện giao và nhận áo quầnđám đông tại tiệm giặt Phương tiện truyền thông Radio / VT - TH4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểmcủa dịch vụ Tính đồng thời Sự an toàn Phong cách giao hàng Biển báo Không kiểm nghiệm trước Bài trí Tính khó đoán trước Trang trí nội thất Phân phối4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểmcủa dịch vụ4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểmcủa dịch vụ Tính mong manh Dễ bắt chước Phương thức kế toán và định giá4. Những vấn đề liên quan đến đặc điểmcủa dịch vụ Khối lượng Mất khách hàng Công suất nhàn rỗi Giao hàng chậm Sản xuất để lưu trữ Sức cầu -------------- Công suất ------------------------------------------------------- Hình 2.2. Sản lượng cố định và sức cầu tăng giảm 0 Thời gianBài tình huống Anh/chị hãy nêu một số dịch vụ ở địa phương mà anh, chị đang sinh sống.