Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ảnh viện Khánh Shyna

Các ảnh viện, studio áo cưới ngày càng xuất hiện nhiều với các dịch vụ vô cùng đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của các bạn trẻ. Các bạn trẻ ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho ngày cưới của mình thêm sinh động và ý nghĩa hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại ảnh viện Khánh Shyna TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Nhóm học phần: NO3 Tiểu luận: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI ẢNH VIỆN KHÁNH SHYNA GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Huế, 27-1 0 Quản trị dịch vụ Studio Khánh Shyna MỤC LỤC A. MỞ ĐẦU. B. NỘI DUNG: I. Sơ lược về Ảnh viện Khánh Shyna ................................................................. 03 II.Tìm hiểu cụ thể dịch vụ tại Ảnh viện Khánh Shyna ....................................... 04 1.Số kênh số pha hoạt động của Ảnh viện .......................................................... 04 1. ..................................................................................................................... B iện pháp khắc phục khía cạnh tâm lý khách hàng trong lúc chờ đợi........... 05 2. ..................................................................................................................... C ác yếu tố của hệ thống xếp hàng................................................................... 07 3. ..................................................................................................................... C ác mô hình về chất lượng dịch vụ của các nhà nghiên cứu đã từng thực hiện về ngành dịch vụ .................................................................................. 10 4. ..................................................................................................................... K hảo sát và điều tra ý kiến khách hàng về dịch vụ ......................................... 11 5. ..................................................................................................................... P hân tích những ưu nhược điểm của hoạt động dịch vụ tại Ảnh viện Khánh Shyna ................................................................................................ 16 6. ..................................................................................................................... Q uản trị nhu cầu và quản trị công suất tại Khánh Shyna............................... 20 7. ..................................................................................................................... C ác phương án phát triển ............................................................................... 23 1 Quản trị dịch vụ Studio Khánh Shyna A. LỜI MỞ ĐẦU Bất cứ ai trong cuộc sống này đều có những khoảnh khắc tuyệt vời mà họ muốn lưu giữ mãi mãi những giây phút đó, và ngày cưới của họ là một trong những khoảnh khắc “vàng” như vậy. Cuộc sống ngày càng phát triển, hiện đại hơn, năng động hơn, nhu cầu lưu giữ những nét đẹp trong ngày cưới của các bạn trẻ cũng theo đó mà nâng lên một tầm cao mới. Nếu như trước đây các đôi uyên ương muốn đơn thuần là lưu giữ hình ảnh thì bây giờ họ còn có nhu cầu làm đẹp hơn, tạo nên sự khác biệt nhất cho sự kiện trọng đại của đời mình. Bắt kịp được những nhu cầu hiện hữu đó, các ảnh viện, studio áo cưới ngày càng xuất hiện nhiều với các dịch vụ vô cùng đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu của các bạn trẻ. Các bạn trẻ ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho ngày cưới của mình thêm sinh động và ý nghĩa hơn. Ở Huế, ảnh viện áo cưới Khánh Shyna từ lâu đã trở thành một trong những lựa chọn ưu tiên được nhiều bạn trẻ biết đến với một chất lượng dịch vụ tốt nhất. Vậy đâu là điều tạo nên sự khác biệt giữa Khánh Shyna và các ảnh viện áo cưới khác? Đó là lý do mà nhóm đã chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động dịch vụ tại Ảnh viện Khánh Shyna”. B. NỘI DUNG I. Sơ lược về Ảnh viện Khánh Shyna Ảnh viện Khánh shyna được thành lập ngày 7 tháng 6 năm 2005 bởi nhà thiết kế 23 tuổi tài năng Trần Thiên Khánh, cơ sở ban đầu của Ảnh viện đặt tại 198 Đinh Tiên Hoàng - Thuận Lộc - Huế, sau một thời gian đi vào kinh doanh khá hiệu quả, Ảnh viện chuyển địa điểm sang số 10 Hùng Vương – Tp.Huế. Khánh shyna đã nhận được nhiều giấy chứng nhận cho tài năng của mình như “Chuyên gia trang điểm hàng đầu Việt Nam”, “Chuyên gia trang điểm xuất sắc tại cuộc thi hoa hậu Việt Nam năm 2010”........ Thông tin liên lạc: Điện thoại: 054 3898 628/ 090.5979.529 Email: Khanhshynabridal@gmail.com 2 Quản trị dịch vụ Studio Khánh Shyna Website: http://www.Khanhshynabridal.com Khánh Shyna là doanh nghiệp đi đầu trong việc cung cấp các dịch vụ trang điểm và phục vụ cưới hỏi ở Huế. Bên cạnh cung cấp các dịch vụ phục vụ ngày cưới như trang điểm cô dâu và cho thuê váy cưới, áo dài, chụp ảnh cưới (trong nhà, ngoại cảnh, tiệc cưới) hay quay phim tiệc cưới, Khánh Shyna còn cung cấp dịch vụ trang điểm cho những người có nhu cầu như đi dự tiệc, dạ hội, khiêu vũ… II. Tìm hiểu cụ thể dịch vụ tại Ảnh viện Khánh Shyna 1. Số kênh số pha hoạt động của Ảnh viện: Nhìn tổng thể Khánh shyna có hệ thống hoạt động nhiều kênh, nhiều pha. Khánh Shyna hoạt động khá quy mô với 13 nhân viên (kênh). Các nhân viên được phân chia phục vụ trong tất cả các hoạt động dịch vụ chính của ảnh viện Khánh Shyna như cho thuê váy cưới, áo dài, chụp ảnh cưới và đặc biệt là make_up. Mỗi khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ tại Khánh Shyna đều trải qua quá trình phục vụ bao gồm các giai đoạn nhất định. Ở dịch vụ cho thuê váy cưới, áo dài, gồm có 4 giai đoạn (4 pha): Đầu tiên khách hàng sẽ được ngắm nhìn, mặc thử cũng như được các nhân viên tư vấn nhiệt tình để chọn được những áo dài h ...