Bài giảng Quản trị học: Chương 5 (tt)

Bài giảng Quản trị học: Chương 5 - Chức năng kiểm tra có nội dung trình bày khái niệm, bản chất và vai trò của kiểm tra; các hình thức và nguyên tắc kiểm tra; quá trình kiểm tra, các kỹ thuật kiểm tra, xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ, các biện pháp kiểm tra trong và các hình thức kiểm tra khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị học: Chương 5 (tt)CHƯƠNG5:CHỨCNĂNGKIỂMTRA 15.1.Kháiniệm,bảnchấtvàvaitròcủakiểmtra Kháiniệm: Kiểm tra là đo đường và chấn chỉnh việc thực hiện nhằmđảmbảorằngcácmụctiêuvàcáckếhoạchvạch rađểthựchiệncácmụctiêunàyđãvàđangđượchoàn thành. Bảnchất: Làhệthốngphảnhồivềkếtquảthựchiện Làhệthốngphảnhồidựbáo 25.1.Kháiniệm,bảnchấtvàvaitròcủakiểmtra Vaitrò: Bảo đảm kết quả đạt được phùhợp với mục tiêu củatổ chức Bảo đảm các nguồn lực được sử dụng một cách hữu hiệu. Làm bày tỏ và đề ra những kết quả mong muốn chính xáchơntheothứtựquantrọng. Xác định và dự đoán những biến động và những chiều hướngchính. 35.1.Kháiniệm,bảnchấtvàvaitròcủakiểmtra Vaitrò Đơngiảnhóacácvấnđềủyquyền,chỉhuy,quyềnhành vàtráchnhiệm. Phácthảocáctiêuchuẩntườngtrìnhbáocáođểloạibớt nhữnggìquantrọnghaykhôngcầnthiết. Phổbiếnnhữngchỉdẫncầnthiếtmộtcáchliêntụcđểcải tiếnviệchoànthànhcôngviệc,tiếtkiệmthờigian,công sứccủamọingười Phát hiện kịp thời các sai sót và bộ phận chịu trách nhiệmđểchấnchỉnh 45.2.Cáchìnhthứcvànguyêntắckiểmtra Hìnhthứckiểmtra Kiểmtratrước,trong,sauhoạtđộng. Kiểmtratheolĩnhvựcnhưtàichính,nhânsự,sảnxuất… Kiểmtratoànbộ,kiểmtrabộphận,kiểmtracánhân Kiểmtrađộtxuất,kiểmtrađịnhkỳ,kiểmtraliêntục Ngườiquảntrịkiểmtra,ngườilaođộngkiểmtra 55.2.Cáchìnhthứcvànguyêntắckiểmtra Cácnguyêntắckiểmtra Nguyêntắctựkiểmtra Thiếtkếtheotừngcấpbậcvàđặcđiểmcánhâncủanhàquảntrị. Vạchrõcácchỗkhácbiệtcủacácđiểmthiếtyếu. Việckiểmtraphảikháchquan,côngkhai,chínhxác. Hệthốngkiểmtraphảiphùhợpvớinềnvănhoácủatổchức. Việckiểmtraphảihiệuquả,tiếtkiệm. Việckiểmtraphảiđưađếnhànhđộng 65.2.Cáchìnhthứcvànguyêntắckiểmtra Cácnguyêntắckiểmtra Căncứkếhoạchhoạtđộngvàtheocấpbậccủađốitượngkiểmtra Nguyêntắcsốlượngnhỏcácnguyênnhân Thựchiệnngaytạiđịađiểmdiễnracáchoạtđộng Kiểmtraphảiđồngbộ,linhhoạt,đadạng Kiểmtracótrọngtâm,trọngđiểm 75.3.Quátrìnhkiểmtra Thiếtlậphệthốngtiêuchuẩnvàphươngphápđolường Đolườngthànhquả Sửachữasailầm Phòngngừa 85.3.1Thiếtlậptiêuchuẩn Khái niệm: Tiêu chuẩn kiểm tra là những chuẩn mực mà các cá nhân,tậpthểvàdoanhnghiệpphảithựchiệnđểđảmbảochotoàn bộdoanhnghiệphoạtđộngcóhiệuquả Cácbiểuhiệncủatiêuchuẩn Sốlượnggiờcông. Sốphếphẩm. Chiphí. Doanhthu. 9 Sựhàilòngcủakháchhàng…5.3.1Thiếtlậptiêuchuẩn YÊUCẦUCỦATIÊUCHUẨN  Rõràng:Tiêuchuẩncôngviệckhôngnhữngđểđánhgiá được hiệu quả mà còn giúp nhà quản lý kiểm tra các công việc đó. Tiêu chuẩn “mập mờ” dễ sinh ra tranh chấp.  Cókhảnăngđolườngđược.Tiêuchuẩnkhôngđolường đượcsẽlàmchongườikiểmtrakhôngthểđánhgiácông việccóphùhợpvớitiêuchuẩnhaykhông. 105.3.2Đolườngvàđánhgiákếtquả Có thể hình dung ra thành quả trước khi nó được thực hiệnđểcóbiệnphápsửachữakịpthời(Precheck). Xácđịnhtiêuchuẩnđolườngchínhxác. Địnhtínhhayđịnhlượngcácnộidungkhókiểmtra. 115.3.3Sửachữasailầm Sửalạikếhoạch,phâncônglại,thêmnhânviên… Đâylàgiaiđoạnmàchứcnăngkiểmtragặplạicácchức năngkhác. 125.4Cáckỹthuậtkiểmtra Tìmhiểubảnchấtnguyênnhângốcrễlàgì? Phươngpháptìmkiếmlàtheobiểuđồnhânquả. Đưarabiệnphápkhắcphụcgốcrễcủavấnđề. Cậpnhậtphươngphápvàohệthốngtàiliệu. Trainningvàtheodõi. 135.4.1.Biểuđồnhânquả(biểuđồxươngcá) Nguyênnhântầng1 Nguyênnhântầng2 Vấnđề 145.4.2.Kiểmtradựphòng(precheck) Kháiniệm: Hệ thống kiểm tra mang tính dự phòng là hệ thống tiên liệutrướcsaisótxảyrađểtiếnhànhđiềuchỉnhngaylập tứchoặcđểracácbiệnphápkiểmsoátphòngngừa. Kiểm tra dự phòng thông qua hình thức xây dựng quy trìnhquảnlý. 155.4.2.Kiểmtradựphòng(precheck) Sổtay Cáccấpbậctàiliệu Cấp1 Thủtục Hướngdẫncôngviệc, Cấp2 Quyđịnh,tiêuchuẩn Cấp3 Biểumẫu/hồsơ Cấp4 165.4.3Xácđịnhbảngkiểmsoátquátrình. Bảngkiểmsoátquátrìnhlàmộttàiliệuriêng,phụcvụ choviệcdiễngiảiquátrình. Nhiềutổchứcđưabảngkiểmsoátquátrìnhlàmộttài liệucủahệthống,nhưngnhiềutổchứcchỉcoinólàcông cụhỗtrợchoviệcsetupquátrình. ...