Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN. Dữ liệu được thu thập thông qua các bảng câu hỏi điều tra được gửi đến các khách hàng hiện đang sử dụng các dịch vụ của Damco VN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco Việt Nam PHAÙT TRIEÅN KINH TEÁ   Soá 266, Thaùng Möôøi Hai naêm 2012 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DAMCO VIỆT NAM VÕ THỊ QUÝ* & NGUYỄN THỊ MAI THY** Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng của Damco VN. Dữ liệu được thu thập thông qua các bảng câu hỏi điều tra được gửi đến các khách hàng hiện đang sử dụng các dịch vụ của Damco VN. Nghiên cứu đã chỉ ra 7 nhóm nhân tố (biến) tác động đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Các yếu tố hữu hình, độ tin cậy, sự bảo đảm, sự đồng cảm, giá cảm nhận, dịch vụ quan hệ với khách hàng, và chất lượng mối quan hệ. 7 nhóm nhân tố này được đo lường thông qua 21 biến quan sát. Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistic hàng đầu, Damco chuyên cung cấp các dịch vụ chất lượng cao trong và ngoài thị trường VN. Tuy nhiên, trong suốt giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, nhiều khách hàng chính của công ty đã tái cấu trúc dây chuyền cung ứng và chuyển sang sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác. Do đó, việc tạo lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng càng trở nên đáng quan tâm hơn bao giờ hết. Việc xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp Damco VN hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và từ đó có chiến lược cải tiến các dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, quản lí chuỗi cung ứng, Việt Nam. 1. Giới thiệu hàng đầu như Schenker, Damco, Agility, và UPS đã liên tục xúc tiến các dự án đầu tư có chiều sâu vào Sau tác động mạnh mẽ của cuộc khủng hoảng tài hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho công tác hậu cần chính toàn cầu năm 2008, nền kinh tế VN đã dần xuất nhập khẩu. Kết quả là tỉ lệ tăng trưởng thường khởi sắc. Mặc dù có những biến động trên thị trường niên đạt hơn 20% (http://www.sggp.org.vn), và nhịp ngoại hối và thị trường vàng cũng như tỉ lệ lạm phát tăng trưởng này được dự báo sẽ còn tiếp tục trong hai con số, nhưng GDP năm 2010 đã đạt hơn 100 tỉ thời gian tới. Trong một môi trường đầy hứa hẹn và USD (http://thuongmai.vn), vượt ngưỡng kì vọng năng động như vậy, sự hài lòng của khách hàng với tỉ lệ tăng trưởng 6,78%. Tỉ lệ tăng trưởng xuất cũng như việc giữ chân khách hàng là một trong khẩu cũng vượt ngưỡng kì vọng để đạt 25,5%. những vấn đề trọng yếu mà mỗi doanh nghiệp cần (http://www.gso.gov.vn). Trong bối cảnh đó, thị phải ưu tiên thực hiện. Sự hài lòng của khách hàng trường dịch vụ logistics nói chung và dịch vụ quản là nhân tố quyết định khả năng sinh lợi lâu dài, giá lí chuỗi cung ứng nói riêng cũng đạt được những trị cổ tức, và sự phát triển bền vững của doanh tăng trưởng nhất định. Trong báo cáo đầu tiên về lợi nghiệp. Vì lẽ đó, việc nâng cao sự hài lòng của thế cạnh tranh của VN năm 2011, Michael Porter đã khách hàng đối với dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng đề xuất biến TP.HCM thành một trung tâm hậu cần là một sứ mệnh của Damco. chiến lược; và vấn đề này cũng đã được nhận định là một trọng tâm tại cuộc họp thượng đỉnh ASEAN năm 2010. Chính phủ và các nhà cung cấp dịch vụ TS., Trường Đại học Kinh tế TP.HCM **ThS., Công ty dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng Damco 2 THƯƠNG HIỆU VÀ DỊCH VỤ TẠI VN Email: quy@ueh.edu.vn, maithy68@yahoo.com  PHAÙT TRIEÅN KINH TEÁ Soá 266, Thaùng Möôøi Hai naêm 2012  2. Vấn đề nghiên cứu mở rộng ra đối với những hàng hóa xuất khẩu đến Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thị trường hải ngoại thông qua vận tải biển. Cụ thể, logistics hàng đầu, Damco nổi tiếng với chất lượng dịch vụ này được bắt đầu bằng một hồ sơ gọi là Quy dịch vụ tiêu chuẩn trên thị trường thế giới. Trong trình thao tác chuẩn (SOP) - một hồ sơ quan trọng suốt giai đoạn khó khăn của nền kinh tế như hiện trong lĩnh vực dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng. SOP nay, sự cạnh tranh từ các tập đoàn quốc tế và đầu óc là một bản thỏa thuận giữa Damco và một khách nhanh nhạy của các doanh nghiệp nội địa đã và đang hàng cụ thể, trong đó nói rõ phạm vi thực hiện và đặt ra nhiều áp lực hơn bao giờ hết đối với chiến các công việc liên quan và được hai bên ký kết. Do lược giữ chân và mở rộng khách hàng của Damco. đó, dịch vụ này có thể được thay đổi linh hoạt để Việc xác định những kì vọng của khách hàng đối với đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. dịch vụ quản lí chuỗi cung ứng, cách thức khách Toàn bộ quá trình này sẽ tiếp tục bằng một lệnh hàng cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ, cũng mua. Khách hàng có thể gửi đơn đặt hàng chi tiết như những nhân tố tác động đến sự hài lòng của đến hệ thống điều hành của Damco; sau đó Damco khách hàng sẽ giúp Damco hiểu rõ hơn về khách sẽ xem xét tất cả các thông tin trên đơn đặt hàng này hàng và qua đó có cải tiến phù hợp để đáp ứng tốt cũng như các thông tin chi tiết về nhà cung ứng, số hơn những kì vọng của khách hàng. Do đó, trong bài lượng, cảng đến, và thời gian giao hàng dự kiến v. ...