Gieo hạt cho mùa sau

Trong kinh doanh, việc hoàn tất một thương vụ mua bán với một khách hàng mà không có trục trặc gì có thể coi là thành công. Nhưng bản chất của kinh doanh không phải là giành được một mức lợi ích nhất định rồi nghỉ ngơi. Kinh doanh là không ngừng gia tăng giá trị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Gieo hạt cho mùa sauGieo hạt cho mùa sauTrong kinh doanh, việc hoàn tất một thương vụ mua bán với một khách hàngmà không có trục trặc gì có thể coi là thành công. Nhưng bản chất của kinhdoanh không phải là giành được một mức lợi ích nhất định rồi nghỉ ngơi.Kinh doanh là không ngừng gia tăng giá trị. Gieo hạt cho mùa sauTheo đó, một người bán hàng giỏi không chỉ giúp tiêu thụ hết hàng hóa đ ã sảnxuất ra, mà còn góp phần thúc đẩy việc sản xuất gia tăng sản lượng.V ậy nên, khi bán hàng cho một khách hàng nào đó cũng chính là lúc ngườibán nghĩ tới các khách hàng kế tiếp của mình với những câu hỏi như: họ lànhững ai, bằng cách nào để đến được với họ…Quan niệm rằng khi khách hàng cẩm sản phẩm rời khỏi cửa hàng thì việc muabán coi như chấm dứt là hết sức sai lầm. Đó là lúc mọi thứ mới chỉ bắt đầu.Bạn mới chỉ phục vụ cho một khách hàng, còn rất nhiều khách hàng tiềmnăng phía trước nữa, và việc của bạn là phải tìm ra những khách hàng này.Chăm sóc khách hàng sau khi bán là một cách để người bán tìm đ ược nhữngkhách hàng mới. Gọi điện và hỏi thăm khách hàng về việc sử dụng sản phẩmlà một việc làm cần thiết.Nhiều khi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm, nhưng vì người bán đãchủ động hỏi trước nên tâm lý bực bội của họ được giảm bớt phần nào. Trongtrường hợp này, họ sẽ dễ thông cảm và sẵn lòng hợp tác để giải quyết vấn đề.Những trục trặc về sản phẩm, dịch vụ đôi khi vẫn xảy ra; nhưng khách hàngsẽ cảm thấy yên lòng hơn nếu người bán vẫn thể hiện trách nhiệm của mìnhngay cả khi hàng đã đ ược giao.Trường hợp khách hàng không có phàn nàn gì sau khi mua hàng, họ sẽ cànghài lòng hơn khi nhận đ ược sự quan tâm của người bán. Lời hỏi thăm củangười bán sẽ cho họ thấy rằng qua việc mua bán trên, người bán thực sự quantâm tới lợi ích của người mua chứ không phải chỉ chú ý tới doanh số bán củadoanh nghiệp.Khi khách hàng thực sự hài lòng, nếu người bán có đề nghị họ giới thiệu sảnphẩm tới những người khác cũng đang có nhu cầu, họ sẽ dễ dàng chấp nhận,bởi đơn giản, họ cũng muốn những người thân của mình có được sự hài lòngnhư họ.Không những thế, việc chăm sóc khách hàng sau bán còn cho người bán hàngcơ hội nhận diện được những mong muốn mới của khách hàng về sản phẩm.Từ đó có sự điều chỉnh để thỏa mãn khách hàng tốt hơn cho những lần sau.Công việc bán hàng giống như việc trồng cây - có được hạt giống trong tay,nếu biết cách gieo trồng, chăm bón, tưới tiêu, b ạn sẽ có được cả một vụ bộithu với số lượng hạt ngon lành tăng lên gấp bội.