Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kho vận SRT đến năm 2025

Mục tiêu của đề tài này nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty Cổ Phần Kho Vận SRT, qua đó tác giả đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics nhằm thu hút khách hàng, tạo dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt, tăng doanh số và tối đa hoá lợi nhuận doanh nghiệp. Bước đầu, nhằm ổn định tình hình hoạt động kinh doanh hiện tại của SRT và làm cơ sở để mở rộng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của SRT trong các giai đoạn kế tiếp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Kho vận SRT đến năm 2025 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TP.HCM --------------- BÙI TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN KHO VẬN SRT ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TP.HCM --------------- BÙI TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN KHO VẬN SRT ĐẾN NĂM 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HCM - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ Logistics tại công ty Cổ Phần Kho Vận SRT đến năm 2025” là kết quả của tôisau quá trình tìm hiểu, xác định vấn đề, thu thập dữ liệu và thực hiện. Trong bàinghiên cứu này, tôi có trích dẫn và tham khảo một số nội dung của các nghiên cứutrước, tất cả đều được tôi ghi chú nguồn gốc rõ ràng trong phần phụ lục của bài Luậnvăn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 09 năm 2019. Học viên Bùi Trung Kiên MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẮTABSTRACTPHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................1 0.1. Bối cảnh và lý do chọn đề tài. ..........................................................................1 0.2. Mục tiêu nghiên cứu. .......................................................................................4 0.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. ................................................4 0.4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................5 0.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. ............................................................................6 0.6. Bố cục của Luận văn. .......................................................................................6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS ............................................................................7 1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Logistics. ................................................7 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Logistics.....................................................................7 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Logistics ...........................................................................9 1.2. Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ Logistics ....................10 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ Logistics .....................................................10 1.2.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ Logistics ......................................11 1.3. Mức độ cảm nhận và trị kỳ vọng ...................................................................13 1.3.1. Mức độ cảm nhận ........................................................................................13 1.3.2. Giá trị kỳ vọng ............................................................................................14 1.4. Khái quát một số mô hình nghiên cứu trong đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics. ...............................................................................................................15 1.4.1. Mô hình KANO. .........................................................................................15 1.4.2. Mô hình REPERIMP. .................................................................................16 1.4.3. Mô hình SERVQUAL .................................................................................17 1.4.4. Mô hình đề xuất ..........................................................................................18 1.5. Tổng quan nghiên cứu....................................................................................20 1.5.1. Quy trình thực hiện .....................................................................................20 1.5.2. Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics tại SRT. ..........................20 1.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu. ..................................................................23 1.5.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. .............................................................23 1.5.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha ..................................................................23CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHO VẬN SRT.................................25 2.1. Tổng quan về công ty. ....................................................................................25 2.1.1. Thông tin về công ty. ..................................................................................25 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển. .............................................................28 2.1.3. Môi trường và phạm vi hoạt động...............................................................28 2.1.4. Các loại hình dịch vụ SRT đang cung cấp. .................................................29 2.1.5. Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018. .............31 2.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .................................................32 2.2.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sự tin cậy ...