Phân tích tư tưởng của nhân dân qua đoạn thơ: Những người vợ nhớ chồng… Những cuộc đời đã hóa sông núi ta trong Đất nước của Nguyễn Khoa Điềm
3506
1
0
9 trang
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại - Chương 3: Hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại. Chương này gồm có những nội dung cụ thể sau: Tổng quan về hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại, một số loại dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp thương mại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp thương mại: Chương 3 – ĐH Thương mại
CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM
D
Nội dung
M
_T
TM
H
3.2. Một
số loại
dịch vụ
chủ yếu
của DNTM
U
3.1. Tổng
quan về
hoạt động
kinh tế
trong TMDV
của DNTM
3.1.Tổng quan về hoạt động KT trong TMDV của DNTM
3.1.1. Khái niệm và đặc điểm của DV
* Khái niệm dịch vụ?
D
M
_T
TM
H
U
* Đặc điểm của dịch vụ
• SP dịch vụ có t/c vô hình
D
1
_T
TM
H
2
• T/c không xác định của chất lượng DV
• T/c không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch
vụ với tiêu dùng DV
4
• Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn hàng
hoá
M
3
U
3.1.2. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
* Gồm những tiêu chuẩn nào?
D
M
_T
TM
H
U
3.1.3. Quá trình cung ứng DV
D
Tiến hành
cung ứng
dịch vụ
_T
TM
H
KH tiếp cận, tìm
hiểu và đăng ký
sử dụng DV
M
Kết thúc
DV, đánh
giá và thanh
toán tiền
U
55
