Chương 1: Quản lý chất lượng - Những vấn đề chung về chất lượng

Giới thiệu các kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng. Giới thiệu các công cụ cơ bản trong quản lý và cải tiến chất lượng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 1: Quản lý chất lượng - Những vấn đề chung về chất lượng Chương 1 Quản lý chất lượng Mục tiêu môn học Những vấn đề chung về chất  Giới thiệu các kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng lượng  Giới thiệu các công cụ cơ bản trong quản lý và cải tiến chất lượng ý ợ g TS. TS Lê Anh Tuấn Khoa Quản trị Kinh doanh  Giới thiệu một số hệ thông quản lý chất Trường Đại học Điện lực lượng (ISO 9000, Six Sigma, TPS ...) 1 2Tài liệu tham khảo Hệ thống sản xuất điển hình Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hoá, Nguyễn Hoàng Kiệt và Đinh Phượng Vương, 2004, Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nhà xuất bản thống kê. Nhà cung cấp Vật liệu và Thiết kế và Oakland J.S., 1994, Quản lý chất lượng đồng bộ, Nhà xuất bản Thống kê. Thiết bị Thiết kế lại Nghiên cứu Dale B G 2003 Managing quality, 4th edition Blackwell B.G., 2003, quality edition, Nhận à kiểm tra Nhậ và kiể t Publishing Ltd. khách hàng vật liệu Montgomery D.C., 2000, Introduction to Statistical Quality Control, 4th edition, Wiley. A Khách hàng Chandra M.J., 2001, Statistical Quality Control, CRC Press. Sản xuất, lắp ráp B kiểm tra C Phân phối D Kiểm tra quá trình, thiết bị, phương pháp 3 Đầu vào Quá trình Đầu ra 4 S¶n phÈm lµ g×?  S¶n phÈm lµ kÕt qu¶ cña qu¸ tr×nh lao ®éng, dïng ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña con ng−êi (K.M¸c)  S¶n phÈm lµ bÊt kÓ thø g× mµ cã thÓ ®−a ra thÞ tr−êng nh»m t¹o ra sù chó ý, mua s¾m, sö dông Khái niệm ệ nh»m tho¶ m·n nhu cÇu hay mong muèn cña con ng−êi vµ x· héi (Quan ®iÓm Marketing) Ó Sản phẩm và dịch vụ  S¶n phÈm lµ kÕt qu¶ cña qu¸ tr×nh (ISO 9000 : 2000)  S¶n phÈm cã d¹ng vËt chÊt, phi vËt chÊt hay tæ hîp cña chóng.  S¶n phÈm chia thµnh 4 lo¹i: phÇn cøng, phÇn mÒm, vËt liÖu ®· ®−îc chÕ biÕn vµ dÞch vô hay tæ hîp cña chóng.  Mét s¶n phÈm ®−îc gäi lµ dÞch vô, cøng, mÒm hay vËt liÖu chÕ biÕn sÏ tuú thuéc vµo thµnh phÇn næi tréi. 5 6 1Mét sè vÝ dô vÒ S¶n phÈm c¸c thuéc tÝnh cña S¶n phÈm Thuéc tÝnh cña S¶n phÈm lμ c¸c ®Æc tÝnh vèn cã cña nã, nhê ®ã mμ s¶n phÈm tån t¹i vμ qua ®ã con ng−êi nhËn biÕt ®−îc s¶n phÈm. S¶n phÈm ...