Đánh giá sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017

Bài viết trình bày mô tả, phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại khoa Điều trị tự nguyện S và khoa Hô hấp, Bệnh viện Nhi Trung ương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2017 phần nghiên cứu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BÀ MẸ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG NĂM 2017 Ngô Thị Thanh Hoa, Trương Việt Dũng TÓM TẮT Đặt vấn đề: Sự hài lòng của bà mẹ người bệnh là “thước đo” mức độ đáp ứng dịch vụ y tế của bệnh viện. Chưa hài lòng đồng nghĩa với chất lượng dịchvụ y tế còn chưa đảm bảo. Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả, phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại khoa Điều trị tự nguyện S và khoa Hô hấp, Bệnh viện Nhi Trung ương. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Khảo sát 400 bà mẹ (200 bà mẹ khoa Điều trị Tự nguyện S, 200 bà mẹ khoa Hô hấp) có con dưới 6 tuổi bị các bệnh về đường hô hấp. Phương pháp mô tả cắt ngang. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của 2 khoa từ 58,2% đến 83,6%. Trình độ và thái độ của nhân viên y tế chiếm tỷ lệ cao 81%, (trình độ của điều dưỡng 86,2%; thái độ của điều dưỡng 87,3%). Khoa Điều trị Tự nguyện S nhận được ý kiến hài lòng nhiều hơn không đáng kể so với khoa Hô hấp. Kết luận: Nghiên cứu về sự hài lòng của bà mẹ người bệnh sẽ giúp 2 khoa nói riêng và Bệnh viện nói chung tìm được những điểm còn hạn chế trong công tác chăm sóc, điều trị người bệnh, để từ đó có kế hoạch xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Từ khóa: Sự hài lòng, bà mẹ người bệnh. ABSTRACT THE SATISFACTION OF THE PATIENT’S MOTHERS IN VIET NAM NATIONAL CHILDREN’S HOSPITAL IN 2017 Intro: The satisfaction of the patient’s mother measure the hospital’s ability of providing medicalservices. Their disatisfactionmeans that the quality of health services is’nt really good. Research’starget: Describe and analysesome factors related to the satisfaction of the patient’s mothers in boththe S optional treatment department and the respiratory department , Viet Nam national Children’shospital. Subject and Method: Study the satisfaction of 400 patient’s mothers (200 mothers inthe Soptional treatment department and 200 mothers in the respiratory department)who have under 6years old children that have respiratory diseases. Use the cross section descriptive method. Results:The Whole satisfaction rate is from 58.2% to 83.6%. Medical worker’s qualification and attitudeaccount for 81%, (Nurse’squalification 86.2%, Nurse’sattitude 87.3%).The S optional treatmentdepartment receives more satisfaction than the respiratory department. Conclusion: This researchhelpsboth two departments and hospital find out drowbacksin caring and treating for patients,since then the hospital will buildsolutions to improve the medical examination and quality. Key words: Satisfaction, patient’s mothers.Nhận bài: 10-1-2018; Thẩm định: 28-1-2018Người chịu trách nhiệm chính: Ngô Thị Thanh HoaĐịa chỉ: 67tạp chí nhi khoa 2018, 11, 1 1. ĐẶT VẤN ĐỀ làm thủ tục thanh toán ra viện. Tiến hành khảo sát đánh giá 400 bà mẹ, trong đó 200 bà mẹ khoa Với mục tiêu hướng tới sự hài lòng của người ĐTTN S và 200 bà mẹ khoa Hô hấp.bệnh, Bộ Y tế đã xây dựng kế hoạch “Đổi mới phongcách, thái độ phục vụ của cán Bộ Y tế, hướng tới sự - Bà mẹ tự nguyện tham gia nghiên cứu và cóhài lòng của người bệnh”. khả năng trả lời các câu hỏi. Sự hài lòng của người bệnh chính là sự hài 2.2. Địa điểm nghiên cứu và thời gian nghiên cứulòng của các bà mẹ bệnh nhân. Là “thước đo” mức - Địa điểm nghiên cứu: Khoa ĐTTN S và khoa Hôđộ đáp ứng (dịch vụ y tế) DVYT của Bệnh viện. hấp, Bệnh viện Nhi Trung ương.Chưa hài lòng đồng nghĩa với chất lượng DVYTcòn chưa đảm bảo. - Thời gian nghiên cứu: 6 tháng (từ tháng 6 Nghiên cứu về sự hài lòng của bà mẹ người đến tháng 11 năm 2017).bệnh sẽ giúp Bệnh viện tìm được những điểm còn 2.3. Phương pháphạn chế trong công tác chăm sóc, điều trị người 2.3.1. Phương pháp nghiên cứubệnh. Vì vậy, nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hàilòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung Phương pháp mô tả cắt ngang có phân tích.ương năm 2017” là vấn đề mang tính cấp thiết. 2.3.2. Thiết kế mẫu nghiên cứu M ...