Luận văn: Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Nghiên cứu và làm rõ thêm cơ sở lý luận về ứng dụng marketing trong chiến lược phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại Việt nam. Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trong chiến lược phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam trong thời gian qua. Từ đó làm rõ vị thế của ngân hàng trên thị trường thẻ Việt Nam
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G 1Ì KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUÓC TÉ 0 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐ Ẻ TẢI: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LY ớả3Sé Sinh viên thực hiện: Vũ Ngọc Dung Lớp: Anh 2 Khóa: 44 Giáo viên hướng dẫn: TS. Phm Thu Hương H à Nội - 2009 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐÀU ÌC H Ư Ơ N G ì. C ơ SỞ LÍ LUẬN MARKETING DỊCH vụ THẺ NGÂN H À N G .. 4 .. ì. Marketing trong lĩnh vực Ngân hàng 4 1.1. Hoạt động kinh doanh cùa các Ngân hàng thương mại 4 Ì .2. Marketing Ngân hàng 5 2. Marketing3Ịjbẻ Ngân hàng 14 2.1. Giới thiệu chung về dịch vụ thẻ Ngân hàng 15 2.2. Vai trò của phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng 16 2.3. Các nhân tố ảnh hường đến quyết định sử dụng thẻ A T M 20 2.4. Marketing dịch vụ thẻ Ngân hàng 23C H Ư Ơ N G li. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRONG CHIẾNLƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 32 ì. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. 32 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 32 Ì .2. C ơ cấu bộ máy tợ chức 36 1.3. Các sản phẩm dịch vụ chính 37 li. Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ thẻ của Agribank 43 2. Ì. M ô hình tợ chức hoạt động dịch vụ thè 43 2.2. Công tác tợ chức nghiên cứu thị trường 44 2.4. Chiến lược Marketing mix cho dịch vụ thẻ Ngân hàng của Agribank 48 HI. Đánh giá chung về môi trường cạnh tranh và vị thế của Agribank trong thị trường dịch vụ thẻ Ngân hàng 57 3.1. Thực trạng thị trường thẻ Việt Nam 57 3.2. Phân tích vị thế của N H N o & P T N T V N trên thị trường thẻ Việt Nam 64C H Ư Ơ N G HI. GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM P H Á T TRIỀN THỊ T R Ư Ờ N GTHẺ CỦA N G Â N H À N G N Ô N G NGHIỆP V À P H Á T TRIỀN N Ô N G T H Ô NVIỆT NAM 68 ì. Triển vọng và xu thế phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam 68 li. Định hướng phát triển trường thẻ Ngân hàng của Agribank đến hết năm 2012... 70 2.1. Mục tiêu định tính 71 2.2. Mục tiêu định lượng 71 IU. Giải pháp Marketing cho sản phẩm dịch vụ thẻ 72 3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng 72 3.2. Đa dạng hoa sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng nâng cao chất lượng và tăng tiến ích cho khách hàng 77 3.3. Xây dưng chiến lược khách hàng phù hợp bằng các chính sách ưu đãi và khuyến khích đựi với khách hàng sử dụng thẻ 82 3.4. Đẩy mạnh phát triển mạng lưới cung ứng và chấp nhận thẻ 83 3.5. Đẩy mạnh việc quảng bá nhằm tạo dựng và nâng cao vị thế thương hiệu thẻ N H N o & PTNT V N trờ thành một thương hiệu có uy tín với khách hàng 84 3.6. Phát huy hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp 85 3.7. Xây dựng chính sách tài chính cho hoạt động dịch vụ thẻ N H N o & PTNT VN. 86 3.8. Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân lực làm công tác thẻ chuyên nghiệp 88 3.9. Tăng cường liên kết hợp tác với các tự chức thè quốc tế, các liên minh thẻ trong và ngoài nước gọK É T LUẬN 90TÀI LIỆU THAM KHẢO 9! DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng Ì: Hạn mức tín dụng cùa thẻ Agribank Visa Debit hiện nay ( V N Đ ) 50Bảng 2: Hạn mức của thẻ Agribank Visa Credit hiện nay ( V N Đ ) 50Bảng 3: Biểu phí sử dụng thẻ tại N H N o & P T N T V N hiện nay ( V N Đ ) 51Bảng 4: Các sản phẩm thẻ của một số N H T M Việt Nam 58Bảng 6: Doanh số sử dụng thẻ của một số N H T M Việt Nam 6 tháng đàu năm 2008.. 62Bảng 7 : Tình hình phát hành và sử dụng thẻ Success của Agribank 64Sơ đồi: Cơ cấu tồ chức của NHNo & PTNT VN 36Sơ đồ 2: C ơ cấu tồ chức trung tâm thẻ N H N o & PTNT V N 44Sơ đồ 3: sổ lượng A T M trang b qua các năm 63Sơ đồ 4: Th phần về phát hành thè T8/2008 65Sơ đồ 5: Th phần về máy A ...