Luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Bắc Ninh

Phát triển dịch vụ thẻ đã làm thay đổi cách chi tiêu, thanh toán cảu cộng xã hội. Mục đích của luận văn nhằm lý luận cơ bản liên quan đến ngân hàng, dịch vụ thẻ và thanh toán thẻ ở Việt Nam. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Vioettinbank - Chi nhánh Bắc Ninh, đề xuất một số giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank chi nhánh Bắc NinhLỜI NÓI ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài: Hiện nay, với sự xuất hiện thẻ thanh toán đã làm thay đổi cách chi tiêu,thanh toán của cộng đồng xã hội. Với các đặc tính vốn có và các ti ện ích mà nómang lại dịch vụ thẻ đang từng bước thu hút được sự quan tâm của người dân.Điều đó sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận cho các ngân hàng th ương m ại khi thamgia phát hành và thanh toán thẻ. Nắm bắt được cơ h ội này, ngân hàng Vietinbank –Chi nhánh Bắc Ninh đang từng bước triển khai để đưa dịch vụ thẻ là m ột trongnhững lĩnh vực kinh doanh nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh của mình trongthị trường đang có sự phát triển rất nhanh này. Do vậy, việc tìm ra các giải phápcả về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ, đào tạo nhân l ực,... nh ằm nâng caohiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh làrất quan trọng, chính vì vậy em đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngânhàng Vietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu của mình.2. Mục đích nghiên cứu:- Khái quát những lý luận cơ bản liên quan đến ngân hàng, dịch v ụ ngân hàng, d ịchvụ thẻ và thanh toán thẻ ở Việt Nam- Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chinhánh Bắc Ninh.- Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ th ẻ tại ngân hàngVietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ- Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng kinh doanh thẻ tại ngân hàng Vietinbank – Chinhánh Bắc Ninh từ đầu năm 2010 đến nay.4. Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, kết h ợp ph ương phápthống kê, phân tích, tổng hợp so sánh số liệu; kết h ợp nghiên c ứu lý thuy ết v ớiphân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ để đánh giá và đề xuất giải pháp.5. Kết cấu khóa luận:- Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh B ắcNinh”- Kết cấu của khóa luận: Ngoài lời mở đầu, kết luận cùng với danh mục tài li ệutham khảo, khóa luận được trình bày theo 3 chương như sau:Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàngthương mạiChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Vietinbank – Chinhánh Bắc NinhChương 3: Đề xuất và giải pháp phát triển d ịch vụ thẻ t ại Ngân hàngVietinbank – Chi nhánh Bắc Ninh/ CHƯƠNG 1CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại1.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính cung cấp danh mục các dịchvụ tài chính đa dạng nhất so với bất kì một tổ chức kinh doanh nào khác trong n ềnkinh tế, đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và các dịch vụ thanh toán. Theo luật các TCTD của Việt Nam chỉ đưa ra định nghĩa về hoạt động củangân hàng, đó là: “Hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dungnhận thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này đ ể c ấp tín d ụng và cungcấp các dịch vụ khác”. Cũng theo luật này, “Ngân hàng là một loại hình tổ ch ức tíndụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liênquan” NHTM có hai hoạt động cơ bản đó là hoạt động kinh doanh và hoạt đ ộngdịch vụ. Trong đó, hoạt động kinh doanh là những hoạt động mà ngân hàng cungcấp cho khách hàng, qua đó làm tăng thu nh ập cho ngân hàng thông qua vi ệc thu lãitừ chính các hoạt động kinh doanh đó. Như vậy hoạt động kinh doanh bao gồm :cho vay, đầu tư chứng khoán, đầu tư vào các doanh nghiệp ... Còn dịch vụ ngânhàng là những hoạt động mà một ngân hàng cung cấp nh ằm th ực hiện theo yêucầu ủy thác của khách hàng. Thông qua đó, ngân hàng có th ể tăng thu nh ập t ừ phímà dịch vụ đó đem lại. Các dịch vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại bao gồm: Bảo quản v ật cógiá, dịch vụ bảo lãnh, ủy thác và tư vấn, dịch vụ đại lý, dịch vụ thẻ...1.1.2. Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại1.1.2.1. Khái quát về thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng được coi là hình thức thanh toán hi ện đ ại nh ất th ế gi ới hi ệnnay, gắn liền với việc ứng dụng những thành tựu của khoa h ọc công ngh ệ vàongành ngân hàng. Thẻ ngân hàng đã có lịch sử hình thành và phát tri ển trong vàithập kỷ gần đây trong đó quan hệ giữa khách hàng và người bán là trung tâm củaCông nghiệp thẻ ngân hàng. Lịch sử thẻ ngân hàng bắt đầu khi một s ố nhà kinhdoanh muốn mở rộng tín dụng đến khách hàng của họ bằng cách cho phép kháchhàng được phép ghi nợ vào tài khoản. Rất nhiều nhà kinh doanh nhỏ muốn ápdụng dịch vụ này và nhận biết họ không đủ năng lực để cung cấp tín dụng chokhách hàng của họ, đây chính là một cơ hội tốt cho các tổ chức tài chính bước vào. Do đặc điểm dùng để thanh toán là chính nên th ẻ ngân hàng còn đ ược g ọi làthẻ thanh toán. Thẻ ngân hàng là công cụ để quản lý tài khoản cá nhân, có thể thựchiện được tất cả các chức năng cơ bản của tài khoản nh ư: Nạp ti ền, rút ti ền,chuyển khoản, nhận chuyển khoản …- Các loại thẻ thông dụng trên thị trường:+ Thẻ tín dụng : Chủ thẻ được ngân hàng cấp một hạn mức. Hàng tháng (hoặcđịnh kỳ) ngân hàng sẽ gửi bản liệt kê những khoản tiền đã sử dụng và yêu c ầuchủ thẻ thanh toán lại cho ngân hàng. Thẻ tín dụng có 2 loại: Th ẻ tín d ụng n ội đ ịavà thẻ tín dụng quốc tế.+ Thẻ thanh toán : Chủ thẻ nạp tiền vào tài khoản thẻ và sử dụng trong ph ạm visố tiền mình có.+ Thẻ ATM: là thẻ dùng để rút tiền hoặc chuyển tiền trên máy ATM.+ Thẻ đa năng : là loại thẻ được tích h ợp và m ở rộng t ất c ả các tính ch ất c ủa cácloại thẻ trên; có thể nạp tiền vào tài khoản, rút tiền mặt tại quầy giao dịch ngânhàng hoặc trên ATM, thực hiện các giao dịch chuy ển khoản... Ngoài ra còn có th ểđược cấp một hạn mức tín dụng. Đặc điểm nổi bật của thẻ đa năng là khách hàngcó thể nạp tiền trực tiếp tại các máy ATM.+ Thẻ liên kết : là sự phối hợp phát hành thẻ của ngân hàng và m ột đ ối tác phi ...