Quản trị chất lượng toàn diện- TQM

TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quản trị chất lượng toàn diện- TQM TQM TOTAL QUALITY MANAGERMENT Trần Xuân Kiên Khoa Quản trị kinh doanh – TUEBA Email: dhktqtkd@gmail.com - trankien@tueba.edu.vn1 NỘI DUNG1- Lịch sử hình thành TQM2- Khái niệm, đặc trưng và nguyên tắc của TQM3- Các hoạt động và công cụ đặc trưng của TQM4- Nguyên nhân gây nên sự thất bại trong quản lý chất lượng2 §©y lµ c©u chuyÖn vÒ 4 ng-êi cã tªn lµ mäi ng-êi, ng-êi nµo ®ã, BÊt cø ng-êi nµo vµ kh«ng ng-êi nµo. Mét ngµy kia cã mét viÖc rÊt quan träng vµ ng-êi ta ®Ò nghÞmäi ng-êi ®¶m nhiÖm. mäi ng-êi nghÜ r»ng ng-êi nµo ®ã sÏlµm viÖc nµy. BÊt cø ng-êi nµo còng cã thÓ lµm ®-îc nh-ng kh«ngng-êi nµo lµm. ng-êi nµo ®ã rÊt bùc m×nh vÒ chuyÖn nµy bëi v×®©y lµ viÖc cña mäi ng-êi. Mäi ng-êi l¹i nghÜ r»ng bÊt cø ng-êinµo còng lµm ®-îc nh-ng kh«ng ng-êi nµo hiÓu r»ng mäing-êi sÏ kh«ng lµm. KÕt côc lµ mäi ng-êi khiÓn tr¸ch ng-êi nµo®ã khi kh«ng ng-êi nµo lµm ®iÒu mµ bÊt cø ng-êi nµo cònglµm ®-îc.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH1. Giới thiệu về kiểm soát chất lượng Năm 1946, Quân đội Mỹ đã áp dụng Kiểm soát chất lượng vào ngành bưu chính viễn thông Nhật Bản Năm 1949 Hiệp hội tiêu chuẩn Nhật bản (JSA) Hội khoa học & kỹ thuật Nhật bản (JUSE) tổ chức các khoá hội thảo chuyên đề về kiểm soát chất lượng. Ban hành luật pháp về tiêu chuẩn ngành đã được thiết lập và hệ thống thực hiện tiêu chuẩn quốc tế Nhật bản (JIS) Năm 1950, Tiến sĩ Deming đã tới Nhật bản và hướng dẫn các phương pháp lấy mẫu, các sơ đồ kiểm soát4 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH2. Bắt đầu Quản lý chất lượng theo phong cách Nhật bản 1954, TiÕn sÜ Juran ®Õn th¨m NhËt b¶n Nhãm kiÓm so¸t chÊt l-îng (QCC) b¾t ®Çu ho¹t ®éng 7 c«ng cô QC ®-îc giíi thiÖu Qu¶n lý chÝnh s¸ch (qu¶n lý b»ng chÝnh s¸ch) Qu¶n lý theo chøc n¨ng chÐo5 LÞCH Sö H×NH THµNH3. ThiÕt lËp qu¶n lý chÊt l-îng toµn diÖn TQM Năm 1970 sự mất giá của đồng đô la, sự khủng hoảng dầu...làm thay đổi mạnh mẽ nền kinh tế Quản lý chất lượng toàn diện chính thức được thiết lập trong giai đoạn này4. Giai đoạn truyền bá và toàn cầu hóa TQM Cuối năm 1970, TQM lan rộng tới ngành công cộng, ngành dịch vụ, kinh doanh khách sạn, kinh doanh ngân hàng, v.v... Năm 1980, 7 công cụ mới đã được đưa ra trong lĩnh vực kỹ thuật. Sự quốc tế hoá cũng đã đưa lĩnh vực kỹ thuật này với phạm vi rộng lớn trong năm 1980.6 KHÁI NIỆM1 – Khái niệm“Quản lý chất lượng là một phương pháp quản lý đem lại lợi ích cho mọi người, trong mọi bước, mọi cấp bậc, tất cả các công việc của tổ chức” – ISO 8402“TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội” – TCVN 5814:19947 KHÁI NIỆM1 – Khái niệm TQM = QM + x QM = QA + QC + QP + QI8 KHÁI NIỆM1 – Khái niệmQu¶n lý chÊt l-îng (QM) C¸c ho¹t ®éng x¸c ®Þnh vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l-îngChÝnh s¸ch chÊt l-îng (QP) §Þnh h-íng chÊt l-îng cña tæ chøc ®-îc ban hµnh bëi l·nh ®¹oKiÓm so¸t chÊt l-îng (QC) C¸c kü thuËt vµ hµnh ®éng ®-îc thùc hiÖn ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu chÊt l-îng§¶m b¶o chÊt l-îng (QA) C¸c hµnh ®éng ®Ó ®¶m b¶o r»ng thùc thÓ (®èi t-îng) tho¶ m·n c¸c yªu cÇu ®· ®-a ra vÒ chÊt l-îngC¶i tiÕn chÊt l-îng (QI) C¸c ho¹t ®éng n©ng cao hiÖu qu¶ cña c¸c qu¸ tr×nh vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c9 KHÁI NIỆM2 - Đặc trưng của TQM1) ChÊt l-îng ®-îc t¹o nªn bëi sù tham gia cña tÊt c¶ mäi ng-êi2) Chó ý ®Õn mèi quan hÖ víi c¸c lîi Ých x· héi: tÊt c¶ mäi ng-êi ®Òu cã lîi3) Chó ý ®Õn gi¸o dôc vµ ®µo t¹o: ChÊt l-îng b¾t ®Çu b»ng ®µo t¹o vµ kÕt thóc còng b»ng ®µo t¹o4) Dùa trªn chÕ ®é tù qu¶n (self- control) - chÊt l-îng kh«ng ®-îc t¹o nªn bëi sù kiÓm tra mµ bëi sù tù gi¸c5) Chó ý ®Õn viÖc sö dông c¸c d÷ liÖu qu¶n lý dùa trªn sù kiªn (management by fact)10 KHÁI NIỆM2 - Đặc trưng của TQM6.) Qu¶n lý vµ triÓn khai chÝnh s¸ch: x©y dùng vµ triÓn khai hÖ thèng chÝnh s¸ch trªn toµn c«ng ty7.) Ho¹t ®éng nhãm chÊt l-îng: thóc ®Èy ý thøc tù qu¶n vµ hîp t¸c cña ng-êi lao ®éng8.) Chia sÎ kinh nghiÖm vµ ý t-ëng: khuyÕn khÝch c¸c ý t-ëng s¸ng t¹o vµ c¶i tiÕn9.) Xem xÐt cña l·nh ®¹o vµ ®¸nh gi¸ néi bé: ®¶m b¶o hÖ thèng chÊt l-îng ho¹t ®éng th«ng suèt vµ thùc hiÖn chÝnh s¸ch vµ kÕ ho¹ch chÊt l-îng10.) Sö dông c¸c ph-¬ng ph¸p thèng kª : thu thËp vµ ph©n tÝch d÷ liÖu vÒ s¶n phÈm vµ qu¸ tr×nh11 KHÁI NIỆM3 – Nguyên tắc của TQM Thỏa mãn yêu cầu khách hàng Liên tục cải tiến chất lượng (P-D-C-A) Chu tr×n ...