Tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên

Tham khảo tài liệu tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên Trả cao hơn để tiết kiệm hơnCarl Sewell, một doanh nhân kinh doanh xe hơi cao cấp của Mỹ, sống ởTexas. Ông thành lập cửa hàng kinh doanh xe hơi đầu tiên vào năm2002. Hai năm sau, doanh số của cửa hàng đạt kỷ lục 1 tỉ USD/năm. Bốnnăm tiếp theo, Carl tiếp tục mở rộng kinh doanh với hệ thống 14 cửahàng nhượng quyền, tất cả các cửa hàng đều thành công một cách đángngạc nhiên.Bí quyết ở khâu “chăm sóc nhân viên vàkhách hàng”Tạp chí Inc đánh giá “Dịch vụ chăm sóc kháchhàng của Sewell Automotive Companies đã tạora một tiêu chuẩn mới cho hệ thống bán lẻ tạiMỹ”.Carl có một phát biểu nổi tiếng: “Hãy chi nhiềuhơn cho nhân viên để tiết kiệm hơn”. Ông luôntrả cho nhân viên của mình nhiều hơn là họ cóthể kiếm được ở bất cứ đâu, muốn nhân viên của Carl Sewellmình tự hào với công việc của họ.Mặc dù lương không phải là yếu tố quan trọng nhất quyết định việc người tacảm thấy thế nào về công việc của mình - hầu hết mọi người đặt nó ở hàngthứ năm hay thứ sáu trong danh sách ưu tiên - nhưng nó vẫn là yếu tố khôngai muốn bỏ qua.Carl Sewell cho biết: “Tôi không nghĩ là có ai đó trong công ty chúng tôi nóirằng mức lương của họ không thỏa đáng. Và trong những khảo sát củachúng tôi, không quá nhiều người trong số họ nói rằng họ được trả quá cao.Họ cảm thấy xứng đáng, và họ kiếm tiền bằng cách chăm sóc khách hàng vàchăm chỉ làm việc”.Nhân viên giỏi ít khi phạm sai lầm. Vì vậy, hiệu quả Carl nhận được caohơn. Quan trọng hơn, năng suất của họ cao hơn và họ năng nổ hơn.Carl chỉ tuyển những người có khả năng hiểu được cách thức và văn hóa làmviệc “khách hàng là thượng đế”. Những người này sẽ làm việc hiệu quả hơnvà sẽ thoát khỏi lối mòn của chính mình để cung cấp dịch vụ khách hàngtuyệt vời mà không cần phải có người lảng vảng xung quanh giám sát họsuốt cả ngày. Như vậy, không những họ làm một công việc tốt hơn bất cứnhân viên nào mà đối thủ cạnh tranh thuê được, mà công ty sẽ cần ít ngườiđể làm công việc giám sát hơn, như vậy sẽ giảm chi phí.Carl chia sẻ: “Việc trả lương cao sẽ giúp chúng tôi đạt hiệu quả cao hơn.Nghe thì có vẻ lạ nhưng đó là sự thật. Hãy lấy nhân viên kinh doanh củachúng tôi làm ví dụ.Cho rằng một cửa hàng phân phối xe hơi bán được 100 chiếc mỗi tháng.Như vậy, mỗi nhân viên trung bình bán được 8 chiếc mỗi tháng. Có nghĩa làcửa hàng cần khoảng 12 nhân viên.Nhưng chúng tôi có thể bán 100 chiếc chỉ với 8 nhân viên. Điều đó có nghĩalà chúng tôi không cần thêm 4 cái bàn trong phòng kinh doanh - trên tất cả,tôi không cần 12 nhân viên mà chỉ cần 8. Có nghĩa là chúng tôi giảm được 4đường dây điện thoại và 4 cái tên trong bảng tính lương.Nhờ vậy, chúng tôi tiết kiệm được nhiều tiền. Hơn nữa, chúng tôi có thể thuhút những nhân viên tốt hơn, bởi vì ở đây người của chúng tôi kiếm đượcnhiều hơn so với khi họ làm việc cho bất cứ ai khác. Một nhân viên bán xeChevrolet của chúng tôi trung bình bán được 12,5 chiếc một tháng, trong khimột nhân viên của đối thủ cạnh tranh chỉ bán được 8 chiếc mỗi tháng”.Công việc của nhà quản lý là thiết kế ra một hệ thống cho phép nhân viêncủa mình đạt thành tích cao nhấtThông thường, nếu một cá nhân bán được số lượng hàng lớn, công ty sẽ cắtbớt phần hoa hồng cho họ vì cho rằng người nhân viên đó đang kiếm đượcquá nhiều tiền. Đó là sai lầm! Tại sao không giúp anh ta làm ra nhiều hơn?Nếu anh ta đang thật sự làm tốt, thị phần của anh ta ổn và lợi nhuận của anhta nhiều, hãy để anh ta kiếm thật nhiều tiền. Tại sao lại cắt giảm thu nhậpcủa anh ta? Tại sao lại phá hủy động lực của anh ta? Nếu bạn có một ngôisao thật sự, hãy để nó tỏa sáng. Khi anh ta kiếm được nhiều tiền hơn thìcông ty cũng thế.Công việc của nhà quản lý là thiết kế ra một hệ thống cho phép nhân viêncủa mình đạt thành tích cao nhất, và khi anh ta chạm tới đỉnh, anh ta sẽ cóthể làm tốt hơn. Điều đó rất công bằng, vì anh ta sẽ làm ra được nhiều tiềnhơn cho công ty.4 lời khuyên cho các nhà quản lýCarl Swell khuyên các nhà quản lý rằng:1/ Trả nhiều hơn, một cách tự nguyệnBạn đã rất nỗ lực để thuê được những người giỏi nhất. Hãy trả cho họ caohơn mức họ có thể có được khi làm việc cho đối thủ.2/ Số tiền trả thêm không phải là quà tặngNhân viên biết là họ sẽ kiếm được số tiền đó bằng cách làm việc hiệu quảhơn và phục vụ khách hàng của họ thật đặc biệt.3/ Đầu tư để nhận kết quả tốt hơnSố tiền bạn trả thêm sẽ không bị lãng phí. Nó giúp bạn tuyển mộ đượcnhững người tài năng hơn, làm việc hiệu quả hơn. Người tốt phạm ít sai lầmhơn, cần ít sự giám sát hơn và sẵn sàng làm bất cứ điều gì cần làm để làmkhách hàng hài lòng.4/ Đừng đổi luật giữa cuộc chơiNếu có rất nhiều người kiếm được nhiều tiền, đừng cắt giảm thu nhập củahọ. Hãy suy nghĩ những cách mà họ - và công ty - có thể kiếm được nhiềutiền hơn. ...