Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng trên thị trường khu vực Bình Trị Thiên

Tóm tắt luận án: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng trên thị trường khu vực Bình Trị Thiên cso nội dung gồm 4 chương. Chương 1: cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn của người tiêu dùng đối với dịch vụ viễn thông. Chương 2: địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng tại thị trường khu vực Bình Trị Thiên. Chương 4: một số giải pháp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và thúc đẩy sử phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại thị trường khu vực Bình Trị Thiên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng trên thị trường khu vực Bình Trị ThiênĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNGUYỄN ĐỨC QUÂNNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN MẠNG DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊNTHỊ TRƯỜNG KHU VỰC BÌNH TRỊ THIÊNChuyên ngành : Quản trị kinh doanhMã số: 62.34.01.02LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học:1. PGS.TS. NGUYỄN VĂN TOÀN2. PGS.TS. BÙI ĐỨC TÍNHHUẾ - 2017MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tàiSự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đặt ra cho doanh nghiệpnhiều thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực cho việcnghiên cứu hành vi và xu thế tiêu dùng của khách hàng. Minh chứngcho những thành công trong nghiên cứu hành vi, xu thế tiêu dùng củakhách hàng là các tập đoàn Facebook, Viber media, Iflix,…và ngượclại là sự thất bại của các doanh nghiệp không bắt kịp xu thế phát triểncủa thị trường cũng như hành vi mua của khách hàng như Siemen,Nokia, …Trong lĩnh vực viễn thông, nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin diđộng tại Việt Nam những năm gần đây có sự chuyển biến mạnh mẽ,đặc biệt là từ năm 2015 khách hàng gần như được thỏa mãn các dịchvụ thông tin di động cơ bản như thoại, tin nhắn và đã thực sự quan tâmđến lĩnh vực đa dịch vụ, đặc biệt là nhu cầu khai thác và sử dụng dữliệu Bigdata, dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) và dịch vụ nội dung chínhvì vậy mà các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn mạng di độngcủa khách hàng từ sau năm 2016 cũng có những thay đổi.Khu vực Bình Trị Thiên với quy mô thị trường dịch vụ thông tin diđộng hơn 2,4 triệu thuê bao, doanh thu ước đạt 5,2 tỷ đồng/ngày. Đặcđiểm của thị trường Khu vực này là các nhà mạng Viettel, MobiFone,Vinaphone đều chiếm ưu thế về mặt thị phần ở một số phân khúckhách hàng, một số địa phương nhất định. Đây là vấn đề cần nghiêncứu xem nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mạng di độngcủa khách hàng, tạo ra sự khác nhau về thị phần của các nhà mạng tạicác phân khúc khách hàng và tại các địa phương.Xuất phát từ hai vấn đề đó, trên cơ sở quy mô và tính chất củađịa bàn, tác giả lựa chọn đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn mạng di động của khách hàng trên thị trường khu vực BìnhTrị Thiên” làm luận án tiến sĩ của mình để nghiên cứu hành vi kháchhàng trong lĩnh vực thông tin di động và để trả lời các câu hỏi trên.2. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu chung: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọnmạng thông tin di động đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm thỏamãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển dịchvụ thông tin di động tại Khu vực Bình Trị Thiên.Mục tiêu cụ thể:- Hệ thống hóa về mặt lý thuyết và thực tiễn về hành vi và cácnhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định lựa chọn dịch vụthông tin di động của khách hàng.- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức nhu cầu sử dụngdịch vụ thông tin di động của khách hàng tại Khu vực Bình Trị Thiên.- Xác định tiến trình và các nhân tố trong tiến trình tác động đếnquá trình tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án và ra quyết địnhchọn mạng di động của khách hàng tại Khu vực Bình Trị Thiên.- Đề xuất một số giải pháp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng vàthúc đẩy phát triển dịch vụ thông tin di động tại Khu vực Bình Trị Thiên.3. Câu hỏi nghiên cứuCâu hỏi 1: Yếu tố nào giúp khách hàng nhận thức nhu cầu sửdụng dịch vụ thông tin di động và mức độ ảnh hưởng của các yếu tốđó đến nhận thức của khách hàng? Có sự khác biệt nào giữa các thịtrường hay không?Câu hỏi 2: Quá trình tìm kiến thông tin để đưa ra quyết định lựachọn nhà mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động của khách hàngdiễn ra như thế nào?Câu hỏi 3: Cách thức khách hàng ra quyết định lựa chọn mạng diđộng giữa các khu vực thuộc địa bàn nghiên cứu như thế nào?Câu hỏi 4: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọnmạng di động của khách hàng tại thị trường Khu vực Bình Trị Thiênvà tác động của các nhân tố ra sao?Câu hỏi 5: Giải pháp nào có thể thúc đẩy quyết định lựa chọnmạng di động của khách hàng tại địa bàn nghiên cứu?PHẦN 2TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨUTRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG DI ĐỘNGVới mục tiêu đặt ra của đề tài, tác giả đã tham khảo các côngtrình nghiên cứu về hành vi của khách hàng trong lĩnh vực viễn thôngnói chung cũng như lĩnh vực thông tin di động và nhận thấy về cơbản các công trình nghiên cứu khá sâu về hành vi của khách hàng,hướng nghiên cứu chủ yếu là: Hành vi lựa chọn, hành vi lựa chọn doyếu tố tâm lý, hành vi tiêu dùng, hài lòng và hành vi sau mua, rào cảnvà hành vi mua lập lại.2.1 Nghiên cứu về hành vi lựa chọn và hành vi lựa chọn do yếu tốtâm lý:Nghiên cứu nước ngoài:* Nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng sự lựa chọn nhà mạng viễnthông: Nghiên cứu dựa trên mô hình cấu trúc tuyến tính SEM đối vớingười tiêu dùng Bangladesh” năm 2010 của 3 tác giả AhasanulHaque, Sabbir Rahman, Mahbubur Radman* Nghiên cứu ...