Chính sách nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ du lịch ở Kon Tum

Bài viết sử dụng mô hình IPA để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Kon Tum qua cảm nhận của du khách, với cỡ mẫu. Từ đó làm căn cứ cho các nhà hoạch định chính sách đưa ra các chiến lược nâng cao sự hài lòng của khách hàng như thu hút đầu tư phát triển hạ tầng, thường xuyên kiểm tra các điểm du lịch, các đơn vị cung cấp,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chính sách nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ du lịch ở Kon Tum Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghi c u Chí h s ch v Quả Tập 33 Số 1 (2017) 52-61 Chí h s ch â g cao chất ượ g quả dịch vụ du ịch Ko Tum Pha Thị Tha h Trúc* Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum, 704 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum, Kon Tum Nhậ g y 21 th g 12 ăm 2016 Chỉ h sửa g y 27 th g 02 ăm 2017; Chấp hậ đă g g y 22 th g 3 ăm 2017 Tóm tắt: B i viết sử dụ g mô hì h IPA để đ h gi chất ượ g dịch vụ du ịch tỉ h Ko Tum thô g qua cảm hậ của du kh ch với cỡ mẫu [1]. Kết quả khảo s t cho thấy chất ượ g dịch vụ du ịch tỉ h cò hiều hạ chế hư cơ sở hạ tầ g dịch vụ hỗ trợ độ ti cậy của dịch vụ thấp trì h độ ghiệp vụ v giao tiếp của hâ vi kém…Tuy hi b cạ h đó dịch vụ của ti h có hiều điểm ổi trội hư m c gi phù hợp khô g có hiệ tượ g chặt chém sự qua tâm thâ thiệ của gười dâ địa phươ g kh tốt…Đó că c cho c c h hoạch đị h chí h s ch đưa ra c c chiế ược â g cao sự h i ò g của kh ch h g hư thu hút đầu tư ph t triể hạ tầ g thườ g xuy kiểm tra c c điểm du ịch c c đơ vị cu g cấp dịch vụ đ o tạo v ph t triể guồ hâ ực cho du ịch… Từ khóa: Mô hì h IPA; Ko Tum; chất ượ g dịch vụ du ịch; du kh ch; chí h s ch…. 1. Đặt vấn đề đặc sắc độc đ o. Với hệ thố g gi trị vă hóa vật thể v phi vật thể pho g phú Ko Tum có đầy đủ tiềm ă g m sự kh c biệt về du ịch dựa tr thế mạ h về vă hóa. Về cả h qua si h th i Ko Tum có vẻ đẹp tự hi hoa g sơ thơ mộ g hù g vũ với địa hì h độc đ o hòa trộ giữa hữ g dò g sô g xe ẫ với đồi úi ao hồ ghề h th c tạo hiều th c ước đẹp ổi tiế g phù hợp với việc tổ ch c hiều hoạt độ g du ịch tham qua dã goại. Đặc biệt hơ Ko Tum ổi tiế g với khu du ịch si h th i Mă g Đe một tro g hữ g địa da h được ví hư Đ Lạt th hai của cả ước. Ngo i ra cò có khu ước kho g Đăk Tô vù g hồ Ya Ly khu du ịch ĐăkB a khu du ịch tại khu ki h tế cửa khẩu quốc tế Bờ Y c c khu du ịch gắ với Vườ quốc gia Chư Mo Ko Tum được xem tỉ h có vị trí qua trọ g đối với địa b khu vực Tây Nguy ói ri g v cả ước ói chu g đồ g thời cũ g vùng đất tưở g để m du ịch bởi vì có điều kiệ thuậ ợi để tạo hữ g sả phẩm đặc trư g ri g biệt hấp dẫ . Về phươ g diệ xã hội đây vù g đất đa dâ tộc đa vă hóa ơi hội tụ cư trú phầ ớ dâ tộc a h em với hiều đặc trư g sắc th i của hiều tộc gười. Về vă hóa Ko Tum ưu giữ được hiều di sả vă hóa vật thể v phi vật thể vừa có gi trị ịch sử vừa có gi trị thẩm mỹ _______  ĐT.: 84- 976443986 Email: thanhtruckontum@gmail.com 52 P.T.T. Trúc / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Nghi n c u Chính sách và Quản lý, T p 33, ố 1 (2017) 52-61 Ray khu bảo tồ thi hi Ngọc Li h khu du ịch Đăk Uy... tạo hữ g địa da h du ịch hấp dẫ . Với hữ g ợi thế đó, quyết đị h số 644/QĐ-UBND g y 07/07/2008 của UBND tỉ h Ko Tum về ph duyệt Qui hoạch tổ g thể ph t triể du ịch tỉ h Ko Tum giai đoạ 20072015 đị h hướ g đế 2020 x c đị h mục ti u đế ăm 2010 đó 102 g ượt kh ch du ịch tro g đó có 30 g ượt kh ch du ịch quốc tế; ăm 2015 đón 190 ngàn ượt kh ch du ịch (60 g ượt kh ch quốc tế); ăm 2020 đón 330 ngàn lượt kh ch du ịch (100 g ượt kh ch du ịch quốc tế) [2]. Tốc độ tă g trưở g về kh ch du ịch (tí h cho kh ch du ịch ội địa và quốc tế) giai đoạ đế 2010 20 47%/ ăm; giai đoạ 2011– 2015 13 25%/ ăm v giai đoạ 2016 – 2020 11 67%/ ăm. Tuy nhiên, theo Cục thố g k của tỉ h Ko Tum thì ăm 2010 to tỉ h chỉ đó 10 g ượt so với quy hoạch chỉ đạt 33% v ăm 2013 to tỉ h 16 g ượt kh ch quốc tế so với quy hoạch ăm 2010 thì chỉ mới đạt 50% tốc độ tă g trưở g 1 giai đoạ 2011-2013 là 8,5% . Đặc biệt giai đoạ 2011-2013 số ượ g kh ch du ịch tro g v go i ước đế Ko Tum chỉ tă g rất hẹ qua c c ăm. Chất ượ g dịch vụ du ịch một tro g hữ g th h phầ qua trọ g của cơ cấu sả phẩm du ịch v t c độ g đế sự h i ò g của du kh ch. TheoParasurama v cộ g sự (1985) Zeitham v cộ g sự (1996) v Phạm (2009)thì ếu chất ượ g dịch vụ tốt thì du kh ch hài lòng cao v sẵ ò g giới thiệu điểm du ịch cho gười kh c v sẽ quay trở ại điểm du ịch đó ầ ữa. Vì vậy việc đ h gi chất ượ g dịch vụ du ịch rất qua trọ g bởi phầ o giải thích do vì sao ượ g du kh ch tới Ko Tum thấp [3]. Đó cũ g că c để c c h quả du ịch â g cao chất ượ g dịch vụ. _______ 1 Cục thống kê tỉnh Kon Tum, Niêm giám thống kê 2014, Kon Tum, 2015 53 Hiệ c c ghi c u về chất ượ g du ịch đối với du kh ch đế Ko Tum cò hạ chế hầu hư chưa có t c giả o thực hiệ ghi c u y. B i viết sử dụ g mô hì h m c độ qua trọ g – m c độ thực hiệ (IPA) để đ h gi chất ượ g dịch vụ du ịch Ko Tum tr cơ sở đó để gợi cho h quả du ịch Ko Tum cải thiệ chất ượ g dịch vụ du ịch â g cao sự h i ò g của du kh ch v hướ g tới việc thu hút hiều kh ch du ịch hơ . 2. Cơ sở lý thuyết Theo Võ Vă Th h (2015) thì sả phẩm du ịch chí h c c chươ g trì h du ịch có thể gọi c c tour du ịch được tạo ra bởi c c doa h ghiệp ữ h h du ịch tro g việc kết hợp với c c guồ t i guy t i guy du ịch hâ vă c c dịch vụ du ịch v t i guy ki h tế kỹ thuật v bổ trợ kh c [1]. Sả phẩm du ịch dịch vụ sả phẩm vô hì h khô g thể ếm thử bằ g vị gi c sờ mó bằ g tay hay hì bằ g mắt được v ó chỉ trở th h sả phẩm đú g ghĩa khi được kh ch ...