Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp thương mại đối với chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH nhà máy bia Heineken Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này là Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp thương mại đối với công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà máy bia Heineken Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng đó ngày càng phát triển tốt hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp thương mại đối với chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH nhà máy bia Heineken Việt Nam tại thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN MINH TRÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠIĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNGTY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN MINH TRÍ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠIĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ MÁY BIA HEINEKEN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Văn Thụy TP.HỒ CHÍ MINH - Năm 2017 i TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của doanh nghiệp thương mại đối với chất lượng dịch vụ của công ty TNHH Nhàmáy bia Heineken Việt Nam tại TP. Hồ Chí Minh. (2) Xác định mức độ ảnh hưởng củacác yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng. (3 Đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng caomức độ hài lòng đó. Nghiên cứu được bắt đầu bằng việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiêncứu của những nghiên cứu trước đây. Dựa vào các mô hình đã được nghiên cứu trướcđó đồng thời tiến hành thảo luận nhóm đối với các khách hàng và chuyên gia của côngty, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu. Sau khi thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyêngia, tác giả có được bảng khảo sát sơ bộ và sau đó tiếp tục hoàn thiện để đưa ra bảngkhảo sát chính thức. Để biết được các nhân tố nào có mức độ tin cậy phù hợp với yêu cầu của nghiêncứu, tác giả thực hiện phép đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả cho ra cácthang đo đều được giữ lại với hệ số Cronbach’s Alpha phù hợp. Sau khi phân tích hồiquy tuyến tính, kết quả cho ra bốn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của DNTM đó là:Hữu hình, Đảm bảo, Tin cậy, Ấn tượng. Từ đó, ta có thể đo lường được mức độ tácđộng của các yếu tố để đưa ra hàm ý quản tri và các giải pháp giúp nâng cao mức độhài lòng cùa khách hang. ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồnđầy đủ trong luận văn. TP.Hồ Chí Minh, 01 tháng 11 năm 2017 Người thực hiện luận văn Phan Minh Trí iii LỜI CẢM ƠN Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngân hàng, phòngđào tạo sau đại học và quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã tạo mọi điều kiệnthuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này. Trước nhất, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Tiến sĩNguyễn Văn Thụy, người thầy đã giành rất nhiều thời gian hướng dẫn, truyền đạtnhững kinh nghiệm quý báu và tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn quý thầy cô đã truyền đạt cho tôi kiến thức và kỹ năng trong suốtthời gian học tập trên giảng đường. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên và chỉ bảo rất nhiệt tình của giađình, người thân, các anh chị đi trước và tất cả bạn bè luôn ở bên, giúp sức, và hỗ trợđể tôi có thể hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết sức mình bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực củamình, song chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhậnđược sự thông cảm và đóng góp từ quý thầy cô và các bạn. TP.HCM, ngày 01 tháng 11 năm 2017 Người thực hiện luận văn Phan Minh Trí iv MỤC LỤCTÓM TẮT ........................................................................................................................iLỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................iiLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................. viiiDANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... ixDANH MỤC HÌNH ........................................................................................................ xCHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ................................................................ 11.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 11.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 21.3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ......................................................... 21.3.1. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................... ...