Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tiêu hóa Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức năm 2023 và một số yếu tố liên quan

Nghiên cứu cắt ngang thực hiện trên 406 bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tiêu hóa, Bệnh viện hữu nghị Việt Đức năm 2023 nhằm tìm hiểu sự hài lòng của người bệnh và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh phẫu thuật tiêu hóa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tiêu hóa Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức năm 2023 và một số yếu tố liên quan Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, No. 4 (2023) 265-271INSTITUTE OF COMMUNITY HEALTH PATIENT SATISFACTION WHEN UNDERGOING INPATIENT TREATMENT AT THE GASTROINTESTINAL SURGERY DEPARTMENT OF VIET DUC HOSPITAL IN 2023 AND RELATING FACTORS Nguyen Dinh Can1,4, Tran Thi Phuc Nguyet1, Nguyen Van Liep2*, Pham Hoang Ha3, Tran Van Nhuong3, Mai Thi Thanh Thuy4 1 Thang Long University - Nghiem Xuan Yem Street, Hoang Mai District, Hanoi, Vietnam 2 Phenikaa University - Nguyen Van Trac Street, Ha Dong District, Hanoi, Vietnam 3 Viet Duc Hospital - No 40, Trang Thi Street, Hoan Kiem District, Hanoi, Vietnam 4 Viet Duc Nutrition Institute - No.05/20, Ta Hong dike stress, Dong Tru, Dong Anh, Hanoi, Vietnam Received 25/04/2023 Revised 30/05/2023; Accepted 05/07/2023 ABSTRACTBackground, objectives: A cross-sectional study was conducted on 406 inpatients at the Gastrointestinal SurgeryDepartment of Viet Duc Hospital in 2023 to investigate how satisfied patients undergoing gastrointestinal surgerywere and what factors influenced their satisfaction.Results: The overall patient satisfaction rates were as follows: general satisfaction, satisfaction with admissionand discharge procedures, satisfaction with physician’s medical treatment, satisfaction with nursing care andcommunication, satisfaction with medication instructions, satisfaction with facilities and equipment, andsatisfaction with service activities were 65.5%, 91.9%, 96.8%, 60.6%, 97.3%, 95.1%, and 93.8%, respectively.Factors such as surgical complications, preoperative and operative counseling, complications due to intervention,and cancer diagnosis were found to be related to patient satisfaction.Conclusion: The overall patient satisfaction rate with the quality of service at the Gastrointestinal SurgeryDepartment was 65.5%; 91.9% of patients were satisfied with admission and discharge procedures; 96.8%were satisfied with physician’s medical care; 60.6% were satisfied with nursing care and communication withhealthcare staff; 97.3% were satisfied with medication instructions; 95.1% were satisfied with facilities andequipment, and 93.8% were satisfied with maternity services. Factors related to patient satisfaction consistedsurgical complications, preoperative and operative counseling, and cancer diagnosis.Keywords: Viet Duc Hospital, Gastrointestinal Surgery, satisfied patients.*Corressponding author Email address: liep.nguyenvan@phenikaa-uni.edu.vn Phone number: (+84) 912 333 060 https://doi.org/10.52163/yhc.v64i4.798 265 N.V. Liep et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol. 64, No. 4 (2023) 265-271 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI KHOA PHẪU THUẬT TIÊU HÓA BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2023 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Nguyễn Đình Căn1,4, Trần Thị Phúc Nguyệt1, Nguyễn Văn Liệp2*, Phạm Hoàng Hà3, Trần Văn Nhường3, Mai Thị Thanh Thủy4 1 Trường Đại học Thăng Long - Đường Nghiêm Xuân Yêm, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam 2 Trường Đại học Phenikaa - Đường Nguyễn Văn Trác, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam 3 Bệnh Viện Hữu nghị Việt Đức - Số 40 Tràng Thi, Hàng Bông, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam 4 Viện Dinh dưỡng Việt Đức - Số 05, ngõ 20, đường Đê Tả Hồng, Đông Trù, Đông Anh, Hà Nội, Việt Nam Ngày nhận bài: 25 tháng 04 năm 2023 Chỉnh sửa ngày: 30 tháng 05 năm 2023; Ngày duyệt đăng: 05 tháng 07 năm 2023 TÓM TẮT Đặt vấn đề, mục tiêu: Nghiên cứu cắt ngang thực hiên trên 406 bệnh nhân điều trị nội trú tại khoa Phẫu thuật tiêu hóa, Bệnh viện hữu nghị Việt Đức năm 2023 nhằm tìm hiểu sự hài lòng của người bệnh và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh phẫu thuật tiêu hóa. Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung; hài lòng khi đến làm thủ tục nhập viện và xuất viện; hài lòng về công tác khám chữa bệnh của bác sĩ; hài lòng về công tác chăm sóc và giao tiếp của NVYT; hài lòng về hướng dẫn sử dụng thuốc; hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị; hài lòng về công tác phục vụ sinh lần lượt là: 65,5%; 91,9%; 96,8%; 60,6%; 97,3%; 95,1%; 93,8%. Yếu tố như: người bệnh bị biến chứng phẫu thuật; người bệnh được tư vấn trước mổ, thủ thuật; người bệnh được chẩn đoán ung thư, là những yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh. Kết luận: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung với chất lượng dịch vụ của khoa Phẫu thuật tiêu hóa là 65,5%; có 91,9% người bệnh hài lòng khi đến làm thủ tục nhập viện và xuất viện; 96,8% hài lòng về công tác khám chữa bệnh của Bác sĩ; 60,6% hài lòng về công tác chăm sóc và giao tiếp của NVYT với NB; 97,3% người bệnh hài lòng về hướng dẫn sử dụng thuốc; 95,1% hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và 93,8% hài lòng về công tác phục vụ sinh hoạt. Những yếu tố liên quan ...