Sự hài lòng của người bệnh về phòng khám bác sĩ gia đình ở Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh năm 2018

Bài viết trình bày xác định tỉ lệ hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo từng khía cạnh (Cảnh quan, Thủ tục hành chính, Thời gian chờ, Thái độ phục vụ, Chuyên môn, Cảm nhận chung) tại 4 PKBSGĐ ở Quận 2, năm 2018.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh về phòng khám bác sĩ gia đình ở Quận 2, thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 483 - THÁNG 10 - SỐ 1 - 2019 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ PHÒNG KHÁM BÁC SĨ GIA ĐÌNH Ở QUẬN 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2018. Phan Minh Hoàng*, Phan Thị Hồng Lệ*, Nguyễn Phi Hồng Ngân*, Tăng Kim Hồng**TÓM TẮT that medical facilities have created trust with the patients, helping the medical facility attracting 14 Đặt vấn đề:Trong giai đoạn hiện nay, sự hài lòng customers. Therefore, improve the quality ofcủa người bệnh là yếu tố sống còn giúp các cơ sở examination and treatment medical is an urgentkhám chữa bệnh phát triển. Người bệnh hài lòng càng requirement and is also the expectation’s the people.cao chứng tỏ chất lượng dịch vụ càng tốt, chứng tỏ Objectives and methods: Determining thecác cơ sở y tế đã tạo được niềm tin với người bệnh từ satisfaction rate of patients on health care services byđó giúp cơ sở y tế thu hút được khách hàng.Vì vậy, each aspect (Landscape, Administrative Procedures,nâng cao chất lượng khám chữa bệnh là yêu cầu cấp Standby time, Service attitude, Specialization, Generalthiết đặt ra cho các cơ sở khám chữa bệnh, đồng thời feeling) at 4 clinics family’s doctor in District 2,cũng là niềm mong đợi của người dân. Mục tiêu: Xác 2018Cross-sectional study was conducted fromđịnh tỉ lệ hài lòng của người bệnh về dịch vụ chăm sóc January to August 2018 at 4 clinics family’s doctorsức khỏe theo từng khía cạnh (Cảnh quan, Thủ tục have located in District 2 and 3 wards belong tohành chính, Thời gian chờ, Thái độ phục vụ, Chuyên district 2 are Binh Khanh, Cat Lai and Thao Dien. Usemôn, Cảm nhận chung) tại 4 PKBSGĐ ở Quận 2, năm a method of interviewing with questions list. Results:2018. Đối tượng và Phương pháp: Nghiên cứu cắt The study collected 430 samples with more than halfngang được thực hiện từ tháng 1 đến tháng 8 năm of the patients being female (57.7%), patients over 502018 tại 4 phòng khám bác sĩ gia đình đặt tại bệnh years old accounted for the majority (61.9%). Theviện Quận 2 và các phường Bình Khánh, Cát Lái, Thảo satisfaction of patients in general perceived aspects isĐiền thông qua phỏng vấn bộ câu hỏi soạn sẵn. Kết 98.1%, waiting time: 97.2%, hospital landscape:quả: Nghiên cứu thu thập được 430 mẫu với hơn một 96.3%, service attitude of medical staff: 76,7%,nửa người bệnh là nữ (57,7%), bệnh nhân trên 50 administrative procedures: 65.8% and expertise istuổi chiếm phần lớn (61,9%). Sự hài lòng của người 64.7%. There is a statistically significant and thebệnh tại các khía cạnh cảm nhận chung là 98,1%, thời relationship between the locations of family’s doctorgian chờ: 97,2%, cảnh quan bệnh viện: 96,3%, thái clinics with the proportion of patients who are satisfiedđộ phục vụ của nhân viên y tế: 76,7%, thủ tục hành in terms of attitudes of medical staff and thechính: 65,8% và chuyên môn là 64,7%. Có mối liên professional aspect. Conclusion: The results of thequan có ý nghĩa thống kê giữa các địa điểm của study are information to help managers recognize thephòng khám bác sĩ gia đình với tỉ lệ người bệnh hài satisfaction of patients in each aspect. Besides, tolòng ở khía cạnh thái độ của nhân viên y tế và khía improving the quality of medical services when visitingcạnh chuyên môn. Kết luận: Kết quả của nghiên cứu examination and treatment medical is better and better.là thông tin giúp các nhà quản lý nhìn nhận được sự Keywords: Satisfied, family’s doctor clinic , districthài lòng của người bệnh trên từng khía cạnh. Thông 2 Ho Chi Minh cityqua đó nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhđể đáp ứng được nhu cầu của nguời khi đến thăm I. ĐẶT VẤN ĐỀkhám chữa bệnh ngày càng cải thiện tốt hơn. Từ khóa: Sự hài lòng, Phòng khám bác sĩ gia Người bệnh hài lòng càng cao chứng tỏ chấtđình, Quận 2 TPHCM ...