Tác động của các yếu tố lợi ích đến sự tham gia của khách hàng vào cộng đồng trực tuyến: Trường hợp fan page Facebook của các nhà hàng tại Huế

Kết quả phân tích hồi quy đánh giá tác động của các yếu tố lợi ích đến sự tham gia của khách hàng vào Fan page Facebook của các nhà hàng tại Huế cho thấy có 2 yếu tố tác động đến sự tham gia của khách hàng vào các cộng đồng trực tuyến này là “Lợi ích về liên kết giao lưu với cộng đồng” và “Lợi ích về giải trí”. Từ đó, hàm ý quản lý nhằm nâng cao sự tham gia của khách hàng vào các Fan page Facebook nhà hàng Huế bao gồm: tăng cường các lợi ích về giao lưu với cộng đồng như tạo các cuộc thảo luận và phản hồi khách hàng thường xuyên; nâng cao các lợi ích về giải trí trên facebook cho khách hàng như cập nhật các video và hình ảnh thú vị về nhà hàng, tổ chức các cuộc thi và sự kiện. Kết quả của nghiên cứu là cơ sở để các nhà hàng phát huy hiệu quả marketing trên facebook, từ đó có thể mở rộng thị trường, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của các yếu tố lợi ích đến sự tham gia của khách hàng vào cộng đồng trực tuyến: Trường hợp fan page Facebook của các nhà hàng tại Huế Tạp chí Khoa học – Đại học Huế: Khoa học Xã hội Nhân văn<br /> ISSN 2588–1213<br /> Tập 128, Số 6D, 2019, Tr. 145–163; DOI: 10.26459/hueuni-jssh.v128i6D.5244<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ LỢI ÍCH ĐẾN SỰ THAM GIA<br /> CỦA KHÁCH HÀNG VÀO CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN:<br /> TRƯỜNG HỢP FAN PAGE FACEBOOK CỦA CÁC NHÀ HÀNG<br /> TẠI HUẾ<br /> Châu Thị Minh Ngọc*, Nguyễn Thị Minh Nghĩa, Đàm Lê Tân Anh<br /> <br /> Khoa Du lịch, Đại học Huế, 22 Lâm Hoằng, Huế, Việt Nam<br /> <br /> <br /> Tóm tắt: Kết quả phân tích hồi quy đánh giá tác động của các yếu tố lợi ích đến sự tham gia của khách<br /> hàng vào Fan page Facebook của các nhà hàng tại Huế cho thấy có 2 yếu tố tác động đến sự tham gia của<br /> khách hàng vào các cộng đồng trực tuyến này là “Lợi ích về liên kết giao lưu với cộng đồng” và “Lợi ích<br /> về giải trí”. Từ đó, hàm ý quản lý nhằm nâng cao sự tham gia của khách hàng vào các Fan page Facebook<br /> nhà hàng Huế bao gồm: tăng cường các lợi ích về giao lưu với cộng đồng như tạo các cuộc thảo luận và<br /> phản hồi khách hàng thường xuyên; nâng cao các lợi ích về giải trí trên facebook cho khách hàng như cập<br /> nhật các video và hình ảnh thú vị về nhà hàng, tổ chức các cuộc thi và sự kiện. Kết quả của nghiên cứu là<br /> cơ sở để các nhà hàng phát huy hiệu quả marketing trên facebook, từ đó có thể mở rộng thị trường, xây<br /> dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.<br /> <br /> Từ khóa: sự tham gia, nhà hàng, Fan page Facebook, cộng đồng trực tuyến, lợi ích<br /> <br /> <br /> 1. Đặt vấn đề<br /> Cộng đồng trực tuyến ngày càng nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng khi tham<br /> vấn các thông tin để ra quyết định mua hàng hay trải nghiệm dịch vụ, du lịch. Khi muốn đặt<br /> một khách sạn hay tìm kiếm nhà hàng, người tiêu dùng có xu hướng dựa vào các ý kiến, đánh<br /> giá hay thông tin cung cấp từ các cộng đồng trực tuyến. Dần dần, cộng đồng trực tuyến được<br /> các doanh nghiệp phát hiện như một kênh marketing và là công cụ để đến gần hơn với khách<br /> hàng. Rõ ràng, việc sử dụng công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh du lịch không phải<br /> trào lưu mà là sự vận động tích cực nhằm tranh thủ các lợi thế mang lại từ sự phát triển của<br /> khoa học máy tính.<br /> <br /> Năm 2004, facebook ra đời và làm xuất hiện loại hình marketing facebook, trong đó được<br /> ứng dụng phổ biến nhất là tính năng fan page. Fan page Facebook của doanh nghiệp thực chất<br /> là một cộng đồng trực tuyến do doanh nghiệp tạo ra với mục đích thu hút, tập hợp những<br /> <br /> *Liên hệ: minhngoc.hat@gmail.com<br /> Nhận bài: 14–05–2019; Hoàn thành phản biện: 24–07–2019; Ngày nhận đăng: 07–11–2019<br /> Châu Thị Minh Ngọc và cs Tập 128, Số 6D, 2019<br /> <br /> <br /> người quan tâm, yêu mến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp – họ được gọi<br /> chung là người hâm mộ hay “fan”. Fan page giúp doanh nghiệp phổ biến thông điệp marketing<br /> đến các đối tượng người dùng facebook mà trước hết là các fan của họ. Cộng đồng fan trên Fan<br /> page của doanh nghiệp càng đông thì số lượng người tiếp cận được thông tin của doanh nghiệp<br /> càng lớn. Ngoài ra, facebook còn có chức năng lan truyền (viral) thông tin, khi một fan tương<br /> tác chủ động vào bài viết của Fan page thì bài viết này sẽ hiển thị trên bảng tin (newsfeed)<br /> facebook của fan và bạn bè của họ. Nghĩa là thông tin của doanh nghiệp sẽ được phát tán rộng<br /> rãi trong cộng đồng người dùng facebook, đôi khi sẽ thu hút thêm nhiều fan mới cho Fan page.<br /> Như vậy, việc người dùng facebook tham gia tích cực và chủ động vào các Fan page sẽ giúp<br /> thông tin của doanh nghiệp lan toả nhanh chóng trong cộng đồng facebook trên diện rộng.<br /> Ngoài ra, thông qua tương tác đa chiều, fan page giúp doanh nghiệp phát triển, duy trì được<br /> mạng lưới mối quan hệ vững chắc với các khách hàng và có cơ hội tiếp cận các khách hàng tiềm<br /> năng. Vì vậy, đối với các doanh nghiệp sử dụng Fan page như kênh marketing chính, họ sẽ<br /> luôn nỗ lực để hấp dẫn sự tham gia tích cực và chủ động của người dùng Internet vào Fan<br /> page.<br /> <br /> Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, ...